商务礼仪案例集(五).doc

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1、.商务礼仪案例集5案例41：应聘小：（推门进来，重重地关上门。坐在主考官面前，默不作声。）主考官：你是东吧？请问，你是从哪所学校毕业？什么时候毕业的？小徐：（不解地）您没有看我的简历吗？您问的这些问题简历上都写着呢。主考官：看了。不过我还是想听你说说。那么，请用一分钟叙述一下你的简单情况。小：（快速地）我在大学里学的是文秘专业，实习时在一家广告公司工作负责文案。这几年，我报考了英语专业的自学考试，目前已通过五门功课的考试。我很想到贵公司工作，因为贵公司的工作环境很适合年轻人的发展。我希望贵公司给我一个机会，而我将回报贵公司一个惊喜

2、。主考官：（皱起眉头）好吧，回去等通知吧。小：（急匆匆走出去，有又急匆匆返回来拿放在椅子脚旁帆布皮包。）讨论题小这次面试为什么失败？案例42：聘者与应聘者谈话实录这是某著名中国高等学府学生的一个应聘过程的案例。此同学应聘企业管理岗位，聘者不小心把应聘者的简历放在了市场营销类里了，下面是聘者与应聘者的一段对话：应聘者：先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？聘者：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？应聘者：办公室管理或者行政管理，你看怎么样？聘者：请问你了解办公

3、室工作或行政工作吗？应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室的工作都有哪些方面的容？聘者：办公室工作细密琐碎，主要是为各部门和员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？应聘者：那么，你们公司的市场营销的工作怎么样？我可以试一试吗？聘者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？应聘者：我善于交往，善于处理各种人际关系。我的演讲才能也不错，你也许能从我的交谈中感觉出来。再者，我的学习能力十分强，这是知识经济时代中人才竞争的本质。聘者：那么，你告诉我什么叫市场营销？应聘者：市场营销比销

4、售大一些，市场营销还要管到研究、开发、生产、销售等方面。聘者：还有吗？Word资料.应聘者：市场比销售高级一些。聘者：你能告诉我市场营销的“4P战略”是什么？并告诉我4P的英文。应聘者：产品Products、渠道Place、价格　Ｐrice、推销……聘者：你能告诉我们市场营销与推销的出发点有何不同吗？应聘者：推销是往外出卖产品，而市场营销是有组织有计划地销售自己的产品。聘者：ＮＯ，很抱歉，我不能给你机会，因为你出错的地方太多了。应聘者：您能不能再问一些问题，跟我再谈一谈？聘者：ＮＯ！讨论题：（1）应聘的时候应注意哪些问题？（2）上

5、例当中应聘者的失误在哪些方面？案例43：糟糕的应聘者以下是某企业人力资源经理对求职者的忠告：面试从你接到通知的那一刻就已经开始了。也许是等待就业的心情比较迫切吧，我在通知有资格参加下一轮面试的面试者时，一般从另一头听到的都是一些浮躁的声音，这里摘了一点我们的对话，供大家参考：“喂”“喂，您好，请问是XXX先生么？”“你是谁啊？”（当时，我的心里已经不高兴了，但是不会表露出来）“我是XX公司的，请问您参加了我们公司的招聘吗？”“哪个公司”（肯定是撒大网了）“我们把您的面试时间安排在了明天的XXX，地点在XXX”“我记一下，你们是什么

6、公司？”（OH，MYGOD!）……这样我就会把我的看法写在他(她)的简历上，供明天面试的时候参考，影响可想而知!讨论题：（1）应该怎样接通知你参加面试的？（2）你认为面试是从什么时候开始的？为什么？案例44：职场跋涉1996年的夏天，我的手心攥着打工4年的积累加上从数家亲戚朋友那里东拼西借的8万元钱，开了一家小小的快递公司。千万别以为是特快专递，那得有强大得多的资金实力和不一般的邮政背景。我的公司，不过是替人送牛奶、送报纸、送广告、送水、换煤气罐一类而已。Word资料.公司的规模很小，总共才十五六个人，每个人都不同程度地承担了送货

7、的任务，包括我自己在，每天晚上下班回家和早晨上班，都会顺路送一部分货品。销售商往往把我们的利润压得最低，以工作简单、可替代性强，这也是没有办法的事。所以，我不得不普遍采用二手单车，不得不拼命压低工人的工资。即便如此，公司开业半年多，也仅仅是勉强持平而已。好在业务总算慢慢增长着，我也打算再招几个人，更年轻力壮些的，可以多做些活，效率也高得多。1997年春节过后不久，一个叫唐明的中专生前来面试，得白白净净，还戴着一副书生气实足的眼睛，怎么看也不像个踩单车送货的。“我们这里最好的工人，每天也只能跑300多个客户，一个月也才600多快钱，

8、而且无论多么恶劣的天气，你都得把定额部分完成。你可要想清楚了，不要硬着头皮上了，到时落下一身病，我可承担不起。”我不无怀疑地看者眼前的这个年青人，想着赶紧把他打发走。“我可以不要底薪，全部按件计酬。即使做得不好，您也不会有任何损失。给我一个机会吧，