跨境电商营销方法程序.doc

《跨境电商营销方法程序.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、销售管理程序1目的为明确事业部销售工作范围，指导部门员工工作，特制定此程序。2范围适用于亚马逊所有销售。3职责3.1事业部销售:负责项目营销总体思路的制定，销售策略的制定和执行，收集和反馈市场信息，为项目策略提供支持。3.2事业部推广:负责联系站外社交红人，给我们的产品做测评。4程序4.1亚马逊账号申请：A:准备申请账号所需材料B:申请账号（seller账号：亚马逊卖家账号;vendor账号：供货给亚马逊账号;AMS广告账号：AmazonMarketingService广告服务）C:品牌备案D：申请账号两步验证4.2售前准备工作4.2.1

2、销售与产品专员一起进行（主要是产品专员）产品调研，收集市场信息。4.2.2参与项目立项，图片文案卖点会议，对新品有一定的销售前景规划。4.2.3准备产品信息上传：根据产品到仓时间准备好开贴事宜，在亚马逊上创建listing。4.2.4listing资料上传：对listing上面的文字以及图片资料进行上传。4.2.5提供发货标签：以邮件的形式告知相关部门，并上传，便于采购发给供应商、品质验货、物流发货等相关部门参考，以便亚马逊能识别出条形码正常入库。4.2.6到货跟进：跟进货物到目的仓的时间。4.3日常工作4.3.1开展秒杀活动：根据实际情

3、况，不定时做秒杀活动。催促秒杀客户留review。4.3.2常见问题解答：对客人的疑问作出专业的解释。4.3.3站内流量吸引：A:日常营销：我们的listing页面上的各种折扣。B:WeeklyBD(bestdeal)提交和LD（lightningdeal）。C:campaign广告开设D:AMS广告开设4.3.4站外流量吸引：A：测评：推广联系站外社交红人，给产品做测评，在网站上推荐。B：站外资源上deal。C:giveaways亚马逊活动，客户参加活动可以免费获得产品。4.3.5Promotion推广活动设置：配合市场推广成促销码（优

4、惠券），对listing的内容图片进行适当的优化，针对销量进行加单备货分析。依据流量和转化率数据，分析后续优化改进方向，制定相关指向性的活动，如：Freeship（免运费，包邮）Moneyoff（降价活动）Bogo(买一送一)4.4退货数据统计4.4.1亚马逊退货数据统计：销售每半个月对亚马逊退货的数据进行统计，并反馈给客服、产品专员、品质等相关人员。4.5关贴下架处理4.5.1销售人员将相关关贴case发给账号经理，账号经理从订单源头着手收集相关信息并分析原因。4.5.2销售依据分析结果，提出整改方案（原因说明，改善对策，并附上佐证资料

5、），必要时产品经理协助。4.5.3销售人员将方案发给亚马逊的表现团队，申请重新恢复产品上架。如果申诉失败，则需要提供进一步的更详细的资料，进行二次申诉。4.6加单销售人员根据产品销量的销售趋势情况，进行加单备货的分析，如果需要进行补货的，则提出申购计划。产品推广程序1目的：规范推广流程，系统、高效地进行产品推广，特制定此程序。2范围：适用于所有产品推广。3职责：3.1事业部推广负责新品发布规划，产品评测，媒体广告投放，多渠道营销，社交媒体及粉丝运营，官方网站运营、维护。4程序：4.1新品发布规划：事业部推广在新品发布前规划好推广流程，让产

6、品得到最大程度的曝光，打造爆款。4.2产品评测：与网红博主或者YouTube红人合作给产品做评测，进行有创意的产品曝光，让客户更直观地了解产品。4.3媒体广告投放：联系合作的记者编写新闻稿，并投放提交给电视台、杂志社、高流量网站等各大媒体，进行品牌产品推广，结合新品发布，做好预算。4.4Deals促销：提交deals给合作的高流量促销网站，在网站首页展示促销信息。4.5EDM邮件营销：基于目标群体、网站订阅用户等进行邮件营销，推荐新品，发布促销信息，并做好数据统计。4.6社交媒体及粉丝运营：注册品牌社交媒体账户，如Facebook、Twi

7、tter等，建立品牌形象；每周进行下一周的发帖规划，做好广告预算，提交月度数据。4.7官方网站运营，维护：做好网站的内容更新及用户维护，监测每月流量及注册用户。客服控制管理程序1.目的：为加强与客户沟通，了解客户需求及其对本公司产品的满意情况，并及时解决客户投诉/退货事宜，不断改进产品质量和服务，以做到客户满意。2.范围：适用于客服部与客户沟通、服务等相关过程控制。3.定义：客户投诉：由于本公司提供的产品品质、帖子描述或物流等原因不理想而引起的客户不满意的所有信息。4.职责：4.1客服部：与客户沟通和协调磋商。4.2事业部：产品、销售负责

8、客户建议、产品质量、Listing等问题的分析处理。4.3品质部：负责因产品质量问题导致的客户投诉的分析与跟进处理。4.4物流部：负责收发货问题的分析与处理。5.程序：5.1收集客户信息客服部