企业管理复习提纲.doc

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1、知识点双因素原理：研究者：赫茨伯格，美国心理学家又称作“激励-保健理论”主要观点：满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。理解：保健因素往往和工作本省有关，是使员工感到不满意的因素，例如：公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等；激励因素通常与工作条件和环境有关，是使员工感到满意的因素，例如：成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性等激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励的满足才能激发人的积极性。期望理论研究者：维克多·维鲁姆，美国心理学家公式：激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）激励力量：即动机强度

2、，表明一个人愿意为达到目标而努力的程度效价：指一个人对目标价值的估计，反映了他对某一结果的偏爱程度期望值：指人们对实现某一目标可能性的主观估计（认为完全可以实现为1，完全不能实现为0，一般介于0~1之间）案例掌握：激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）高中时：学习效价为1，期望值为1，动力为1大一时：学习效价较高、期望值较高，动力较高大二时：某些课没有兴趣或学到的东西没有用，所以V较低，有些课程为0，所以M较低或=0玩游戏：一方面满足了他的成就需要，一方面不断升级使他越发得心应手，所以V=1，E=1，所以M=1如今：想学习，但是因为

3、自身能力不足，力不从心，E=0，所以M=0目标管理：定义：目标管理是使组织中管理人员与广大员工实行自我控制并达到工作成果目标的一种管理方法和管理制度。特点：（1）组织目标共同商定（2）根据总目标决定各个部门以及个人的任务、责任及分目标（3）以总目标和分目标为依据，围绕目标开展活动（4）对个人和部门考核以目标实现情况为依据基本思想：（1）以目标为中心（2）强调系统管理（3）重视人的因素目标管理程序：（1）目标的制定与展开（2）实施目标（3）评价效果目标的制定与开展程序：（1）最高层管理人员预定目标（2）重新审议组织结构和职责分工（3）共

4、同确立下级目标（4）上下级进行协商并达成协议目标管理的优点：（1）调动积极性（2）促进组织沟通（3）降低管理成本目标管理的缺点：（1）领导作用弱化（2）容易形式化（3）短期导向（4）面临的不确定性大（5）任务过程被忽略集权和分权：集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度上的集中分权：决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度上的分散。集权与分权的相对性：集权和分权是两个相对的概念，对于一个组织来说集权和分权都是必要的。权力集中的时候，可能不会出现弊病，但是运行效率很低；权力下放，可能运行效率会提高，但是会漏洞百出。影响集权和分权的主要

5、因素：（1）组织规模（2）决策的重要性（3）政策的统一性（4）员工的数量和基本素质（5）组织的可控性（6）环境因素集权和分权的平衡：“放得开又管得住”、组织“活而不失控”---核心集权和分权程度的衡量标志：（1）决策的数目（2）决策的重要性及影响面（3）决策审批手续的繁简管理方格图研究者：布莱克和莫顿观点：将四分图中以人为重改为对人的关心度，将以工作为重改为对生产的关心度，将关心度各划分为九个等分，从而将领导者的领导行为划分为许多不同的类型。事业部制常见组织结构形式的一种，是对内部具有独立产品、市场、责任和利益的部门实行分权管理的一种

6、组织形式，是现代大企业采用的典型组织形式。突出特点：“集中政策指导下的分散经营”组织结构的三种形式：产品结构、地区结构、市场结构优点：提高了管理的灵活性和适应性，有利于调动各事业部的积极性和主动性，有利于培养综合性管理人才；有利于最高管理层摆脱日常具体事务而集中于公司的总体战略部署；有利于组织专业化产生，提高生产效率，降低生产成本。缺点：机构臃肿，造成管理成本浪费；各事业部易重视本部门利益而忽视组织的整体利益。管理沟通1.员工应该主动与管理者沟通；2.管理者应该积极和部属沟通；3.企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化；4.沟通是双

7、向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通在管理中的重要性：1.沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进。2.沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。3.沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径沟通方式按照方法分类：①口头沟通②书面沟通③非语言沟通④电子媒介沟通按照是否进行反馈分类：①单项沟通（没有反馈信息）②双向沟通（有反馈信息）按照信息传递方向分类：①下行沟通②上行沟通③横向沟通④斜向沟通按照沟通的渠道或者途径不同分类：①正式沟通②非正式沟通③其他沟通方式正式沟通VS非正式沟通正式沟通：是通过

8、正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必需的信息交流。优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以比较刻板，沟通速度慢，也存在信息失真或