TQM理念与内容教学文案.ppt

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1、TQM理念与内容不同角度的质量观点以产品为基础的质量观点——质量与产品的内容（成分的数量或产品属性）有关。以使用者为基础的质量观点——切合使用者意图，满足使用者的需求。以制造为基础的质量观点——遵从某种规格要求；这可能与以使用者为基础的观点不一致。不同角度的质量观点以价值为基础的质量观点——以使用者可以接受的一种价格，以可以接受的一种成本，遵从一种规格提供使用者所想得到的东西。卓越的质量观点——质量不能够精确地界定，但是它相当于天生卓越（如同一种艺术作品）概念。品管大师对质量的理解戴明——观点：用最经济手段，制造最有用的产品。定义：是一种以最经济的手段，制造出市

2、场最有用的制品。朱阑——观点：产品使用期间，要满足使用者需要。定义：是一种合用性。品管大师对质量的理解费根堡——观点：强调品质管制是需要公司内所有部门共同合作、综合实施的；并主张统计学是品质管制的重要手法，但不代表就是品质管制；首创全面品质管制。定义：绝不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。品管大师对质量的理解石川磬——观点：以良好人力资源，建立工作品质。定义：是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。克劳斯比——观点：品质就是合乎标准，零缺点。定义：就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。品质大师对质量的共同理念顾客或使用者的需要是决定质量水准的最重

3、要因素。质量应是公司整体策略的核心。质量意识应成为公司文化的一部分。公司的领导层应以行为表达他们追求卓越质量的决心，管理层应努力学习质量改善的新知识或新技能，而执行层应对质量管理作业水准做有系统的了解与确实执行。人力资源是影响质量的关键因素，而教育与训练是不可节省的投资。质量内涵（1）产品质量A、研发质量B、制造质量（2）过程质量A、工作质量B、服务质量（3）环境质量A、心理环境质量B、硬体环境质量（4）管理质量A、人力质量B、决策质量（5）社会质量A、产品责任B、社会责任品质发展简史1900年代作业员的品质管制品质是“检查”出来的品检（QI）1920年代领班的

4、品质管制检验员的品质管制1940年代统计的品质管制品质是“制造”出来的品管（QC）品质保证品质是“设计”出来的品保（QA）1960年代全面品质管制品质是“管理”出来的全面品管（TQC）全公司品质管制（CWQC）1980年代全面品质经营品质是“习惯”出来的全面品质经营（TQM）品质检查（QI）以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为品或不良品，或与批判定基准相比较，以判定它是否合格。作业员的品质管制—作业员的自主品管十八世纪工业革命前，人们脑中存在的生产观念是，自己制造出来的产品，自己必须确保其品质，才可以上街出售或交换。工业革命刚开始

5、时的制造工厂，还是延续传统的观念，产品均由制造者自己检查，直到好时才予以出货。领班的品质管制随着工业革命的发展，到了十九世纪末科学管理学派的兴起，制造工厂开始追求产量的提升；此时，作业员仅注意到产量，而忽略了品质，品质便逐渐由监督者（领班）所负责。这个观念是现代品管“巡检”的来源。检验员的品质管制进入二十世纪，制造业产品越来越复杂，领班的管理工作陆续增加，不能充分负担品质监督工作；同时，工业专业化的观念也影响到品质管制的工作，于是，出现了专业的检验人员。统计的品质管制二十世纪初期，随着统计技术在生产过程中的应用与发展，品管学者强调必须将产品检验结果回馈并进行改善

6、，才能预先防止不良品的发生，以减少对检验的依赖。于是“统计的品质管制”的时代出现了，随着“统计的品质管制”的深入展开，使作业员对品质的认知也随之改善，“品质是制造出来的”观念也就产生，同时品管制度也随之发展成以回馈改善为主的品质管制（QC）制度。品质管制（QC）为了经济地制造出符合消费者要求品质的产品或服务的方法体系。QI与QC的区别QI（QualityInspection）将好与坏分开QC（QualityControl）不仅要分开好与坏，而且要将其回馈并跟踪改善品质保证（QA）为了保证充分满足消费者所要求之品质，所进行的系统性活动。QC与QA区别QC（Qual

7、ityControl）QA（QualityAssurance）QCQA企设进出储使报划计料货运用废品质是设计出来的第二次世界大战期间，美国飞机在执行轰炸任务时，常常发生故障，原因为真空管失效；但令人不解的是所有的真空管在出厂时都被认定为合格产品。经过研究发现，真空管失效的原因是，以往厂商都只注意自己厂内产品的品管，却忽略了厂外的品管。厂外品管指的是产品储运和使用阶段的品质管制，即产品的可靠性。于是，发展出可靠度（如寿命、运输、环境等试验）的理论与做法；同时提出产品设计时就先把客户的需求考虑进去（Design-in）以及设计审查的想法。至此“品质是设计出来的”品质

8、理念也就形成。全面品质管