公司主要部门及职责.doc

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1、部门主要工作职能表运营部职能围绕经营目标开展各种招商、营运及促销工作，通过与商户的配合，引导商户为顾客提供优质的产品和良好的服务，提高商场的商业氛围、品牌形象和经营业绩，实现物业的保值和增值。一级职能二级职能三级职能四级职能在总经理的直接领导下，全部负责商场内部与人相关的事务，下设商管、客服、商务（招商）等科室。商铺租赁及客户管理Ø商业资源整合Ø业务招商Ø场租费用收取Ø招商调整Ø客户关系维持ü市场资讯整理、了解分析竞争对手战略及经营状况，为公司决策提供意见。ü依据市场发展动态，做好客户储备工作。ü依据公

2、司整体安排及招商条件进行招商，主动进行宣讲。ü按照公司相关规定做好转场、调场、续签等合同签订。ü对入驻商户的资料进行整理，对卖场平面布置图做出调整。ü协助财务部门做好商户场租的收取。ü做好后续招商工作。ü做好各种品牌及类别的招商预案。ü做好商户信息档案，建立于商户的联系机制和程序。ü商户投诉的应急处理机制。商场管理Ø经营规范管理Ø商户关系协调Ø环境管理Ø形象管理Ø商品管理Ø促销管理ü依据租赁合同和商场的相关规章制度，约束和规范商户的经营行为。ü引导、监督商户遵守商场的各项管理规定，文明经营。ü充分了解商

3、户的经营情况，保持对商户的关心，建立良好的合作关系ü商业氛围的布置、广告、店面招牌的布置和摆放ü公益活动、宣传活动及其他商业活动的管理ü卖场环境、店招门楣、商品陈列、展示ü确保良好的照明、植物；ü导购员服务规范指导和管理；ü商品质量、价格管理ü临时促销的审批、场地布置、实施程度协调及管理ü商户各类营销活动的管理客服管理Ø商户、消费者经营问题咨询及投诉管理Ø销售统计台账Ø现场播音ü全面负责商场售后事宜ü为消费者提供现场咨询服务ü处理商户和顾客的投诉事宜ü销售发票打印ü销售清单录入ü日常音乐播放及寻人等咨询

4、发布卫生保障Ø卫生管理ü卖场外围环境卫生的管理ü卖场内部公共区域及办公区域环境卫生保持大堂部职能大堂部主要是实施物业管理的一个部门，主要工作内容为负责商场硬件、在外围物业公司的协助下，满足或协调商户的物业使用需要，保证商场的正常运行、消防治安、环境卫生、环境绿化等，为商场树立良好的物业形象。一级职能二级职能三级职能四级职能在总经理的直接领导下，全部负责商场内部与物相关的事务，下设保安、保洁、维保等科室安全、消防保障Ø消防安全Ø财物保障ü负责商场内部消防设计的配置和定期检验ü商场消防安全ü商场内部财物安全

5、保障ü货物、物件进出查验ü歇业期间人员人员控制ü外围停车安全工程维保Ø硬件维护Ø外包联系Ø装修管理Ø节能减排ü制定商场内部设备的使用规程ü对商场供水、供电、电梯、空调系统等设备进行规范管理ü房屋管理及维护保养ü物业外包项目的联系和监督作业ü听取商户的建议和意见并做出改正ü制定、执行装修管理规范并监督执行ü装修全过程监督和验收ü水电节约计财部职能计财部主要的工作对象是企业的资金，通过日常资金的收集、统筹、分配和使用，使企业的资金得到最后的配置，同时通过财务统计数据为企业决策者提供相应的参考依据。一级职能二

6、级职能三级职能四级职能在总经理的直接领导下，全部负责商场内部与财相关的事务，下设统计、财务、收银等科室。商场收银Ø现场收银Ø报表统计ü商场各楼层收银ü收银报表财务管理Ø税务办理Ø日常支出管理Ø工资核算和支付ü负责公司于税务、工商部门的联系ü商户返款ü内部员工报销审核和办理ü月度工资审核和发放统计管理Ø商户销售Ø内部统计ü商户销售统计ü财务报表出具，内部成本核算企管部职能企管部是公司为了执行规范化、制度化管理以及为了实现管理目标而提供后勤保障的主要负责部门，主要负责行政管理，人力资源管理，负责各项制度的制

7、定、执行和落实、反馈和修善。一级职能二级职能三级职能四级职能在常务副总的领导下，全面负责商场人事、行管、采购、外联等工作人力资源管理Ø人资出入Ø人资培训Ø人资调整Ø考勤考核Ø薪酬调整ü依据公司战略需要，制定人力资源需求计划，并进行招聘；ü人员离职手续的办理；ü负责员工入职之初的培训；ü分析现有人力资源结构，提出调整建议；ü公司员工的考勤管理及统计；ü制定完善公司的考核激励机制，做到奖惩准确、及时；ü对行业工资体系进行调查和研究，结合公司情况提出完善薪酬结构的建议；ü工伤、保险办理行政管理Ø固定资产管理Ø

8、办公用品管理Ø会议管理Ø公司接待Ø文字工作Ø档案管理Ø沟通协调ü负责拟定公司行政工作计划，工作总结；ü相关材料的书写ü会议精神的传达和信息反馈ü各项规章制度的修订完善ü办公用品申购、保管、发放、登记ü会议安排。会议记录ü来访顾客登记接待ü公司印鉴的保存和使用ü公司营业执照年审、保险缴纳ü对内、外公文发布、归档销毁，公司各种文档的整理归档ü横向协调各部门的工作关系，协助其他部门做好相关工作外联Ø材料外报Ø公共关系维持Ø采购ü公司各种材料的对外