商务礼仪职场交往礼仪说课讲解.ppt

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1、商务礼仪职场交往礼仪见面礼仪见面时的礼仪有哪些特别之处？用途特别广：无时不有、无处不在、司空见惯、习以为常。作用特别大：第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一重要。内容特别多：称呼、问候、介绍、行礼、交换名片、交谈要求特别高：双目要注视对方，脸上要带着微笑，身体要稍向前倾，说话要礼貌用语。一、称呼礼仪称呼称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。称呼不仅是起始之处（第一印象），也是关键之点（基调），是人际交往的一个重要开端。称呼称呼的作用：尊重调整人际关系的距离（拉近、拉开）接待礼仪，称呼客人考虑的要素对方的年龄、辈份；职位、地位、

2、身份；与自己的亲疏、感情的深浅；场合入乡随俗对方的个人习惯行政职务（较为正式的官方活动）李校长、王局长技术职称姚总工学术头衔冯教授、沈主任医师行业称呼警察同志、护士小姐泛尊称一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道其婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。国内常用称呼无称呼。替代性称呼。不适当的地方性称呼。称兄道弟。商务场合称呼客人“四不用”问候问候根据双方关系的远近、熟悉程度、了解信息的多少，对方的喜好而定。对对方不是很了解的情况下，宁缺勿滥常用语近来可好？（含糊、模棱两可的问候，回答的内容视乎对方的理解）生

3、意兴隆吧？（做生意的人）很高兴认识你！（刚认识的人）认识你很荣幸！请多多指教！（向长辈、尊敬的人）夫人最近身体安好?（关系比较密切）……介绍礼仪介绍自我介绍想别人了解自己目前的状况：角色扮演1想了解别人的情况（将欲取之，必先予之）为他人做介绍集体介绍业务介绍介绍须注意的要点介绍的时机介绍的主角表达的方式介绍顺序自我介绍自我介绍的要点注意顺序（地位高低）一般由地位低的人先向地位高的人说明职位、年龄、性别、主客问题主人和客人（主人先自我介绍）一个男人和一个女人一个长辈和一个晚辈一个职位高的人和一个职位低的人自我介绍的要点需要辅助工具或者辅助人员（名片、圈内之人

4、）名片：可信度高；加深印象；有些不便用语言直接说出来的话可以用名片表达出来(同学聚会、华为任正非)圈内之人：增加彼此的信任程度确定能够起到正作用自我介绍的要点控制自我介绍的时机和时间长度自我介绍内容的组织自我介绍的时机和时间长度时机：目标对象空闲之时没有外人在场周围环境比较幽静较为正式的场合时间长度：控制在1分钟以内返回自我介绍内容的组织三种模式：寒暄式：不得不介绍，但是又不想跟对方深交。保险推销员、搭讪的男士公务式：在工作、正式场合做的自我介绍。社交式：私人交往，或很想跟对方交朋友，了解对方情况。公务式自我介绍“四要素”：单位、部门、职务、姓名特别注意：

5、第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。工商大学（浙江、北京、重庆）社交式自我介绍相关内容：自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、自己的爱好、双方共同认识的人。找到双方共同的交集，并且是比较积极一面的交集。为他人介绍需要注意的问题：谁当介绍人介绍的顺序谁当介绍人专业人士办公室主任、秘书、前台接待、公关人员对口人员牵线人（角色扮演4）本单位地位、身份最高者（特殊情况——来了贵宾）返回介绍的顺序介绍的顺序：双方顺序某一方内部的顺序介绍的顺序就双边的先后顺序而言（基本原则：尊者居后）先介绍主人，再介绍客人；先介绍晚辈，再介绍长辈；先男士，后女士；女性

6、之间，先未婚，后已婚；先介绍职务低的，再介绍职务高的；（三方会谈）特例身份、地位相当：按进来的先后顺序当前站位无顺序、同时介绍介绍的顺序就某一方的内部顺序而言：由高到低将一个人介绍给大家（单向式介绍）适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。如：导游将做经理介绍给旅行团的团员将大家介绍给一个人注意顺序：按身份高低或按座次顺序（由近及远、顺时针方向）集体介绍介绍者的表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。介绍注意事项致意礼节致意礼仪握手礼注目礼颔首礼鞠

7、躬礼拥抱礼亲吻礼合十礼注目礼用目光表达问候和致意的方式；常用于行颔首礼时、送别之时，以及向不相识的人打招呼等含蓄情形。展览会、领导人来访，送上车以后要领：行礼时应保持目光中的笑意恰当的注视和目光随动。颔首礼点头致意。路遇相识之人、正在接听电话、手上工作不宜停顿、问候之人距离较远或进入会场等需要保持沉静的情况。要领：行动时动作轻快显得亲切自然；动作有意放慢，连带欠身动作，表示郑重其事。拥抱礼通过身体部分的接触传递彼此情感，可以让对方感受到全身心的力量，常见于欧美国家，但是今天已经成为全球通行的礼节形式。可以被看做一种近距离的握手礼。拥抱礼要领：正式场合行拥抱

8、礼：双方相对站立，张开双臂，首先各自头部及上身向左，右臂扶住对方左