全员品质意识教育手册培训讲学.ppt

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1、全员品质意识教育手册目录（通用要求）前言质量方针品质意识品质是企业的生命品质是什么质量的权威定义品质标杆文盲新定义什么是“5S”怎样防止和杜绝作业不良目录（通用要求）作业不良将导致的危害提高最小作业单位的质独立的品质意识----品质否决权保持良好状态----投入每天的工作平常个人形象仪表的基本常识目录（通用要求）前言编写《品质意识教育手册》主要是为了把分厂/把华信公司的产品品质提高到更高水准，以及在国际市场竞争中争取到更好的产品品质形象.前言从事现场的工程技术、品质管理、生产管理的工作，希大家经常学习和牢记《品质意识教育手册》的相关内容，要不定期的

2、进行提问和考核，并且要以点带面、广泛普及和提高全体员工的高品质意识，时时刻刻、每分每秒、一举一动都具高品质意识。质量方针质量是企业经营永恒的主题。不断发展和制造高质量的产品，提供优质服务，以满足客户的要求，提高经济效益，是本公司质量方针。为了实现这个目标，公司每一位员工应决意去领会实践公司依据ISO9000/QS9000标准建立的质量体系，致力于做好第一次和每一次。品质意识品质是生命/改善无止境向零不良挑战客户是上帝/永远是第一质量犹如逆水行舟，不进则退质量第一，品质至上我的质量，我来保证每天有改善/让我们做得更好品质是企业的生命作业不良一定要是0

3、PPM（PPM的定义：0PPM即百万分之0）生产线是技术员和IQC的客户（即上帝）道道工序把关，件件产品合格消灭在信华客户处的所有再检制作：ChenJF☆品质是企业的生命消灭在客户处的投诉客户投诉的严重性要让所有作业者清楚的认识到客户投诉应引起品质体系/人心的震动品质是什么品质就是符合客户要求的标准，而且必须超过客户的期望品质是竞争的致胜关键品质是制造出来的，要第一次做对做好品质是追求卓越及永无止境的学习品质是什么品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美追求高品质不是唱高调，而是“符合客户的要求”提高品质就是降低成本品质是生存之本质量的权威定义

4、：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。实体：是指“可单独描述和研究的事物”。明确的需要：是指法规、标准、规范、图样、技术要求和有关文件合同已经作出规定的需要质量的权威定义：隐含需要：包括人们公认的、不言而喻的和不需另做规定的需要还包括已知和未知的顾客和社会的潜在期望。顾客的概念是广义的，它包括最终消费者、使用者、销售商和有关受益者（包括社会），也包括中间顾客与直接顾客品质标杆MABUCHI（马步奇）马达的品质（不良率）长期以来稳定在100PPM以下MOTOROLA（CHINA）的品质（不良率）已经做到了个位数的PPM所以说：客户对我们

5、所要求的1PPM或0PPM等并不是做不到！“向零不良挑战”并不是空话也不是口号文盲新定义：资讯时代（即现代）的文盲，并非不会写/不能读的人（这些人是文盲中的文盲），而是不能学习和再学习的人，即使是已获博士学位的人，若不再学习也会被人称为文盲。什么是“5S”整理：SEIRI（日文）Structurise（英文）减少或消除不必要的物品，对于生产环节中不能产生附加值的物品、动作、工作均视为不必要，加以删除或改善。（即区分要与不要）什么是“5S”整顿：SEITION（日文）Systematize（英文）按适当顺序安排必要项目，以便物有定位、易取易放。什么是

6、“5S”清扫：SEISO（日文）Sanitize（英文）彻底清洁整扫你的工作场所，以致你的工作场所任何地方都一尘不染。什么是“5S”清洁：SEIKETSU（日文）Standardize（英文）长期保持一个高水准的工作场所整理，长期保持工作环境有条理。什么是“5S”修养：SHITSUKE（日文）Self-discipline（英文）以人性为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定、能自律的良好习惯。怎样防止和杜绝作业不良对新员工须区分名片（或头巾或帽子），须经常重点确认其作业，QC

7、重点抽检其作业内容，新员工后必须要有一个熟练工，后一个工位和后面的外观位必须重点检查新员工的作业。新员工上岗前必须经技术员指导并考核合格。线长/技术员必须不定期的用不良品对作业者进行考核/指导，对混在一起的良品与不良品的产品或零组件，相关连工位必须保证在正常的作业时间可以100%检查出和区分开来。在新员工刚上岗的短期内，必须追加一个修理工一起操作，修理同时确认新员工的作业，以减少堆积和不良的流出，新员工本人须更加认真与修理一起作业和学习.怎样防止和杜绝作业不良作业不良将导致的危害：损害信华公司/分厂的产品品质形象。在信华公司的客户处产品要进行再检，

8、损失信华公司利益（一万台产品的复检至少需30000元人民币，也就是说一台产品的复检至少需3元人民币）。作业不良将导致的危害