入职培训——礼仪复习课程.ppt

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1、入职培训——礼仪商务礼仪：人在商务交往中的艺术商务礼仪使用的目的第一、提升个人素养第二、方便交往应酬第三、维护企业形象作为商务人员，在待人接物时注意礼节，做到文雅而和善，树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会；另一方面作为桑德与客户之间的联结纽带，商务人员的一言一行直接影响到桑德的社会形象，只有树立了健康良好的企业形象，桑德才能得到市场的青睐。因而，商务人员有责任维护桑德在顾客心目中的美誉度。　　更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人，会使您终身受益。商

2、务交往中四个不能用的称呼第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、待人接物仪容男士仪容重在“洁”男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。如果男士注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对顾客。干净、整洁、大方整体格调健康舒适仪容男性姿态六大忌：一忌当众剪指甲二忌随便吐痰三忌嚼口香糖发出叭叭声四忌当众挠头皮五忌坐时乱抖腿六忌当众打哈欠注意事项：1、化妆要自然，妆成有却无。2、化妆

3、要美化，不能过分和前卫。3、化妆要避人，不能当面化妆。女士化妆基本要求：淡妆上岗仪容仪容女士仪容重在“雅”时间：白天是工作的时间，宜化淡妆，这样会显得清雅大方；夜晚因为光线的原因，可适当加重妆容。场合：在与顾客会面时，宜化淡妆，这样既庄重又不至于分散顾客的注意力；参加正式的社交活动，如晚宴时，可以化晚宴妆以配合灯光的效果，同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。仪容女士仪容重在“雅”地点：在自己家里，如果不会客，可以根据个人喜好化妆或不化妆，但如果要会客的话，还是应该适当化妆以显示对客人的尊重。应尽量避免在公共场所当众化妆或

4、补妆。重视个人形象是一件好事，但是一有空闲就旁若无人地对镜修饰，则显得比较失礼。着装着装的基本要求是干净整洁，既要能符合时尚美感，又要能恰当地体现个性的风采。把握原则：时间原则（Time）——着装要随时间而变化场合原则（Occasion）——着装要随场合而变化地点原则（Place）——着装要入乡随俗、因地制宜职场着装六忌：第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身人际交往常规距离：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离，对长

5、辈、对领导），一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上商务交往中沟通技巧的三个要点第一、自我定位准确第二、为他人定位准确第三、遵守惯例文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声文明礼貌三要素之二文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语“请”第三句是感谢语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”文明礼貌三要素之三热情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”商务交往中六种不得涉及的话题1、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业秘密3、不涉

6、及对方内部的事情4、不谈论格调不高的问题5、不涉及私人问题私人问题五不问：第一、不问收入第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第四、不问健康问题第五、不问经历“如何接电话”，是国际上许多大公司作为培训其员工职业化程度的一项内容。如果说“文如其人”，那么，不妨也可说“话如其人”。在商业交往中，相当多的时候是互不见面，用电话通话，语言是惟一的信息载体。因此，接打电话的效果，语言艺术运用得如何，将影响到商务活动是否能够顺利进行。为此，必须从整体效果上考虑掌握以下几个方面的原则：电话礼仪接电话的礼仪电话用语应文明、礼貌，态度应热情、

7、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话礼仪接电话的礼仪2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应该客气的请对方重复一遍。4对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方

8、，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。电话礼仪接电话的礼仪5、接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人"。　倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂