ISO9000基础教学文案.ppt

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1、ISO9000基础实行ISO9000的好处1、有利于企业工作的科学化、规范化、制度化。2、有利于企业管理法制化。3、有利于产品冲刷掉陈旧的、不好的管理习惯。4、有利于提高企业素质。5、有利于提升企业形象，增强企业知名度。6、有利于企业内部协调和沟通，创造和谐的人际关系。7、有利于提高员工的质量意识。ISO9000的基本精神说写做一致即说你所做，写你所说，做你所写。说到就要做到，做到必须有效。ISO9000：2008运用方式好的规则好的执行好的检查好的结果PLANDOCHECKACTION改进后成功的经验进行标准化，并加以推广失败的教训加以总结，未解决的

2、问题放到下一个PDCA循环里循环上升ISO9000：2008的四阶文件质量手册程序文件作业指导书表单具有指导意义是框架、法规流程顺序岗位作业规范作用：1、证据2、分析改进的依据是宣示组织的管理方针和目标、规定管理体系的整体要求的控制性、基础性文件。描述管理体系各个过程及涉及到的部门的活动，明确过程的输入、输出及相互作用，规定各项管理活动的内容、职责和控制要求。包括作业指导书、操作规程、检验规程、安全规程、工艺守则，以及专业技术标准等。阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。ISO9000的八项原则原则一以顾客为中心原则二领导作用原则三全员参与原则

3、四过程方法原则五系统管理原则六持续改进原则七基于事实的决策方法原则八互利的供方关系原则1：以顾客为中心组织依存于客户。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。1、关注并了解顾客的需求与希望。2、确保组织的目标与顾客的需求相一致。3、确保在组织内部沟通顾客的需求与期望。4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施，争取使满意的客户转变成忠诚的客户。5、注意内部客户的理念。原则2：领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。1、为本组织的未来描绘清晰的远景。2、制

4、定富有挑战性的目标。3、在组织的所有层面上建立价值共享的观念。4、提供必要的资源，建立良性的培训机制。5、激励员工，使员工主动参与。6、考虑所有相关方的需求和期望。原则3：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。1、了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。2、确保具备适当的能力。3、接受所赋予的权利并解决各种问题。4、根据承担的目标评估其业绩。5、强调沟通，消除不满因素。6、通过激励提高员工的参与意识。原则4：过程方法管理过程的方法适用于部门/中层是模块管理原则5：系统管理全局性管理适用于高层实现目标考虑效益两

5、者的联系：系统管理包含若干个小过程管好过程=管好系统先有过程才有管理原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒目标。有效决策时建立在数据和信息分析的基础上。原则8：互利的供方关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。技巧：让供应商赚钱。培训、指导供应商，把供应商当成自己的车间、部门来管理。如何控制过程的有效性六大因素：人员：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；机器：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；材料：材料的成分、物理性能和化学性能等；方法：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程

6、等；环境：测量时采取的方法是否标准、正确；测量方法：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；5M1E案例车间来了一批新员工，领导指派各组小组长培训本组新员工。控制点：1、小组长有培训员工的能力吗？--人员2、培训使用的教材是否标准？--材料3、在线上培训还是在教室培训？--环境4、用何种方式培训员工？--方法5、怎样检验受训员工都学会了？--测量方法因公司新接了一批订单，需要采购一种新材料。控制点：1、采购人员是此方面的专业人员吗？--人员2、需采购的原材料的特性是否清楚？是否能很容易的查阅？--材料3、是否进行了供应商评核？是否计算最佳供货量？--方法

7、4、考察供应商是否合格的指标合理吗？--测量方法点评：每一过程都依照5M1E进行控制ISO9001:2008标准理解质量管理体系的持续改进5、管理职责P6、资源管理P7、产品实现D8、测量、分析和改进CA顾客及法规要求4、质量体系管理满意顾客及法规产品输出输入增值的过程信息传递的途径ISO9000体系标准结构测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进ISO9001范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责产品实现资源管理1.1总则1.2应用4.1总要求4.2文件要求5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量

8、方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6