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时间：2020-11-12
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1、提升品质品质定义客户满意；符合标准；零缺陷。品质六大误区差不多先生；错在一线员工；品质提升=成本上升；要市场不要品质；成本优先、品质第二；1%算什么。品质管理品质管理是一把手工程方法一：品质态度问题一----推诿；问题二----找借口解决方法：1.首见负责制；2.领导人以身作则品质管理方法二：信念（客户满意、品质第一）核心价值观：客户满意、品质第一价值观是企业的行为标准，是判断员工好坏的标准（选择员工、提升员工、处罚员工）“客户第一、员工第二、公司第三、股东第四”品质管理方法三：行为、作风（3+1）作风+绝不找借口品质管理方法
2、四：教育全员、全过程小结：态度+信念+作风+教育》》持续改进品质管理方法一：高标准1、过程分解；2、关键动作；3、时间节点；4、写下来、照着做。原则：客户满意品质管理方法二：承诺（宣言）品质管理方法三：组织1、品管委员会；2、监督委员会；3、品管小组品质管理方法四：制度（保证零缺陷）1、投诉电话为总经理电话；2、团队处罚比个人处罚更有效；3、反馈制度。结论高品质=高价值=高价格提升效率降低成本用生命捍卫品质此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
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