护患沟通要点（PPT50页)上课讲义.ppt

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1、护患沟通要点（PPT50页)沟通技巧对病人健康教育的重要性☞沟通是人与人之间的信息传递和交流过程，包括意见、情感、观点、思考的交换过程，以此取得彼此间的了解，信任及良好的人际关系。护患沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，减轻患者身心痛苦，创造良好身心状态的需要，同时也是密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗护理效果的需要。沟通技巧对病人健康教育的重要性☞护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者

2、治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义，健康教育是指通过教学的途径帮助人们学到保持或恢复健康的知识，自觉地培养关心健康的态度，形成健康的行为，从而使人们达到最佳的健康状态。健康教育是护士最重要的职责之一，随着时代和社会的发展，健康教育越来越显示其在医疗过程中的重要性，成为护理实践的一个不可缺少的部分。一、护患沟通的技巧☞护患沟通的技巧包含语言沟通和非语言沟通两个方面。在实际工作中，两个方面的作用是相辅相成，不可分割的。熟练掌握好这两种方法，有助于护理工作的开展和病人的康复。护患沟通的技巧★1、语言

3、沟通的技巧：提问是语言沟通的基本方法。在健康教育中，为了了解病人的健康问题等资料时，常运用较婉转的方式进行提问。特别是对于癌症病人更应该考虑其心理状态，若病人不知道自己的病情，则需要做好保密工作，避免直接提问。护患沟通的技巧★例如：向一位食道癌的病人询问病史时可用委婉的语气问道：“您最近觉得哪里不舒服？饮食情况怎样？睡眠好吗？”等等。这样不仅能消除病人的陌生感，让其感觉非常亲切，愿意主动回答问题，配合治疗。而且，也缩短了护患之间的距离。护患沟通的技巧★相反，如果护士态度生硬，直接询问：“你患了什么病？”

4、这样会让病人难以接受，心里负担加重，而不愿意主动回答，护理工作难以开展。因此，在临床护理工作中，掌握提问的技巧，有利于护患之间沟通。护患沟通的技巧★对于某些重症病人，提问可能会导致其情绪波动，心理负担加重。因此，护士应专心倾听其诉说，有利于消除病人紧张、焦虑的情绪反应，减轻病人的心理负担。倾听并不是把病人的话听到而已，同时还应考虑其声调、面部表情、措词、身体姿势等行为，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表达的真正含义。护患沟通的技巧★即所谓听其言，观其行。如病人入院后，不愿接受治疗，述说自己患绝症，无

5、药可救，治疗是一种浪费，同时表现出焦虑的情绪。应考虑病人是否有后顾之忧，如经费问题，可通过重述病人所说的话，增强其交谈的自信心，从而继续讲述，可以让护士更深入的了解病人的心理问题，来帮助其解决。护患沟通的技巧★在语言沟通的过程中，护患之间信息的反馈有助于建立良好的护患关系，达到有效的沟通效果。护患沟通的技巧★一方面，护士可获得更多有关病人的健康问题的资料，帮助病人认识疾病，解除恐惧心理，改善紧张情绪，促使病人改善心理状态和行为方式，从而达到减轻病痛和提高治疗效果的目的。护患沟通的技巧★另一方面，增强病人

6、对护士的信任感，使病人获得更多的帮助和指导，解决其健康问题。护患沟通的技巧★2、非语言性沟通的技巧：非语言性沟通是运用动作、表情、手势、仪表等与病人进行沟通，充分表达护患之间的感情、调节信息的传递、维持相互之间的关系。护患沟通的技巧★通过非语言的暗示，如点头、皱眉、改变体位来传递信息，从而获得更多有关病人的健康问题资料，心理需求等信息，实现全方位的整体护理。护患沟通的技巧★①手势及姿势的运用：在进行语言性沟通的同时，运用手势和身体姿势这些无声的动作，能更清晰的表达护士的用意，让病人能充分理解我们的要求和

7、目的，配合治疗和护理工作。护患沟通的技巧★如：在健康教育中对一位全肺切除术后的病人运用指示性的动作，指导病人如何进行深呼吸、咳嗽、吹气球、促使肺复张，这比单纯的说教更能让病人理解和接受。护患沟通的技巧★又如：对上呼吸机的病人，可借助手势与病人进行交流，询问其是否感到口渴，是否觉得痰多，有气道阻塞的症状等。因此，在进行健康教育时，充分运用这些无声的动作更能加强有效的沟通，使病人得到全方位的护理。护患沟通的技巧★②表情和仪表的作用：面部表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，是病人交往中解除生疏、紧张

8、气氛的重要因素。护患沟通的技巧★如：在进行健康教育时，护士的表情和蔼可亲，仪表整洁端庄，会让病人有亲切感和安全感。相反，若护士表情冷淡，态度生硬，行为粗暴，不仅有损护士的形象，更让病人觉得反感，心里负担加重。因此，在临床护理中以亲切的态度对待病人，有利于建立良好的护患关系，从而得到更多的有关病的资料，便于治疗和护理。护患沟通的技巧★③沉默的运用：语言技巧固然是重要的，但有时也可能导致误解和厌烦。适时以平静温和的态度表示沉默，同样会使人感到舒