大客户服务专员岗位说明书.docx

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1、大客户服务专员岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称大客户服务专员岗位编号所属部门客户服务部岗位编制直接上级综合服务主管直接下级无职位类别□管理类□技术类□营销类■专业类□技能类二、岗位目标依据公司客户服务的要求，做好VIP客户的订单跟踪、协助服务支持主管做好VIP客户订单相关服务准备工作的安排、督促、及进度跟踪，提高VIP客户满意度。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1负责服务VIP名录的整理、更新1、对照销售VIP客户名录，根据服务VIP的定义，定期整理和更新服务VIP名录。2、听取驻外服务工程师的建议，调整服务VIP名

2、录。2跟踪VIP客户订单情况1、跟踪VIP客户订单情况，掌握订单的车型、交货期、服务要求（如培训需求、配件需求、保修期特殊要求等）。2、从订单中提取上述VIP客户要求。3VIP服务准备1、根据订单情况，安排相关岗位做好如下服务准备工作：服务站、配件、培训、走访等。4负责跟踪并反馈1、跟踪各相关岗位服务准备工作的完成情况2、向服务支持主管反馈VIP服务准备工作进展情况3、负责对相关岗位实施情况的考核5其他1、完成上级交办的其他工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）客户服务部经理配件经销商管理工程师费用管理工程师保修费用审核工程师二次

3、理赔工程师车辆档案员综合专员服务支持主管配件服务主管综合服务主管呼叫中心主管服务培训主管客户服务部业务经理大客户服务专员服务站管理工程师五、岗位权限权限一VIP服务项目的计划、安排权（报主管审批）权限二各相关岗位实施情况的考核权六、主要工作关系范围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内所有岗位工作沟通部门间（公司内部）营销企划部/业务经理沟通客户信息销售公司/业务员销售业务部/业务经理、订单管理员公司外部七、工作主要涉及流程八、工作特征时间要求正常工作时间工作设备个人专用台式电脑、电话、办公桌椅部门共用打印机、传真机公司共用工作环境开放办

4、公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学专科专业车辆、机械等相关专业工作经验3年以上资格证书专业知识掌握汽车原理、结构、性能，具有一定的行业政策知识专业技能熟练使用办公软件；较好的书面表达能力能力素质其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训