酒店管理人员绩效考核表.pdf

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1、太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案为了加强内部管理，根据尚爵运营及管理的需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本方案。一、考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按

2、照指定考核要素和项目进行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。三、考核办法1、考核时间为月度考核，具体时间：每月1日前考核完毕；2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差具体为：优秀：100分以上（正式经理）良好：80-99分（实习经理）一般：70-79分差：70分以下3、考核程序：按如下程序进行：①自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；②总办考核：由总办进行复核；4、考核结果处理①考核完成后，要将考核结果填

3、与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；②被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案；③被评为一般者由总经理签发工作督促；④被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；⑤考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。具体考核方案见附表：.酒店管理人员绩效考核表（月度）姓名：部门：总分120分自评考核项目指标等级程度描述分值分分能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分A解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作10工作任务计划、时间进度，

4、能行之有效地执行达到预期工作目标（10分）能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合B6管理需求C被动制定工作计划，且需他人指引、辅助4经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻A20完成，不断追求好的工作方法基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无经济指标B16故拖拉（20分）C需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象12工脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观D6作念绩部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；A10效部门投诉率不高于2起，但能很好解决50失误差错率不高

5、于2起，无经济损失；部门投诉率不高于工作质量B8分3起，基本能妥善处理（10分）失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不C4高于5起，处理一般D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内2重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务A质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻10求最佳处理方法客服意识对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，（10分）B能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好8的帮助C仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调6D绝不主动发现客户潜在的需求

6、，不能达到客户需求4建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流A程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，6管并积极不断改善理部门建设重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改B4能（6分）进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效力较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅C231通；管理不严谨分D不能改善或建立部门管理规则0指导督促积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给A6（6分）予指导帮助.能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关B4系C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级

7、进行有效的指导和督促1准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新A3员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态培训培养准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在（3分）B2规定时间内进入工作状态C未能对新员工进行有效培训，留成率低1对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严A8格控制，为宾馆创造最大效益成本控制对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆（8分）B5资源C对现有资源（人、财、物）没有控制1及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指A令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系

8、协调，并达8沟通协调到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力（8分）基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清此项由部B6晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解门经理互能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处相评分C4理D对上