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时间：2020-11-14
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1、客户服务理念1一、拥有服务的意识=掌握自己的未来我们已经进入一个服务的时代2.“勿忘我鲜花”的启示2二、如何树立服务形象不凡的气度：服装是推销员的推销员良好的“EQ”3耳朵是幸福之源微笑的魔力“遇物升值，逢人降岁！”4必备的礼仪概念:一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度，它是一个人学识、修养和价值的体现。5原则:尊敬遵守适度适度互动6尊敬：尊敬别人就是尊敬自己7遵守:守法循礼、信守承诺。8适度：彬彬有礼而不低三下四；热情大方；而不阿谀奉承。9适度：行动不出格，仪态不失态;言语不失礼。10互动
2、：有来无往非礼也。11三、“态度决定一切”12敬业：“如果你为事业，欢迎你来！如果你为薪水，请你离开！”13勤奋：“一勤天下无难事”14忠诚：“待人如己—不变的成功守则”15自制：“做自己思想的主人”16热情：“工作是座煤山，热情是火种”17协作：“铁能锻铁，获取双赢”1819四、树立服务意识的目标=良好的习惯“我为人人，人人为我”20“开始一个行动，你将养成一种习惯；养成一种习惯，你将形成一种性格；形成一种性格，你将得到一种命运！”21五、拥有服务意识不能使你成功，但是应用服务意识可以使你成功
3、221．“与你的客户隔台不隔心”2．“让你的客户喜欢你”23六、立即行动“证明自己是一名不同凡响的员工”24衷心祝愿您的成功！25
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