方针目标培训讲课稿.ppt

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1、方针目标培训质量管理八原则：原则一——以顾客为中心原则二——领导作用原则三——全员参与原则四——过程方法原则五——管理的系统方法（将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率）原则六——持续改进原则七——基于事实的决策方法原则八——互利的供方关系9/9/20212顾客要求环境因素、法律法规要求顾客满意、环境业绩质量/环境管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现要求满意产品增值活动信息流质量/环境管理体系过程模式图输入输出9/9/20213ISO9001:2000--5.3质量方针条款指出最高管

2、理者应确保质量方针:a)与组织的宗旨相适应；赛格三星公司经营宗旨：以彩色显象管、显示管玻壳生产为主体，以市场为导向，加快科技进步，立足深圳特区，面向海外，籍以专业化、集约化经营策略，创造效益，提高产品在国内外的竞争能力，为全体股东创造满意的经济回报。b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。9/9/202141.2ISO14001:1996术语和定义（3.9)环境方针：组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指

3、标的建立提供了一个框架。---ISO14001:1996标准条款(4.2)环境方针最高管理者应制定本组织的环境方针并确保它：a）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响；b）包括对持续改进和污染预防的承诺；c）包括对遵守有关法律法规和组织应遵守的其他要求的承诺；d）提供建立和评审环境目标和指标的框架；e）形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工；f）可为公众所获取。9/9/202151.3质量/环境方针的作用：最高管理者应当将质量/环境方针作为领导组织进行业绩改进的一种手段;组织的质量/环境方针应当是总方针和战略的组成部分,并保持一致

4、以确定组织的质量环境工作的方向;制定质量/环境方针时,最高管理者应当考虑（因素）:1）为使组织成功或所需进行的改进，有助于促进整个组织对质量和环境的承诺；2）预期或期望的顾客满意程度/环境业绩；3）组织内人员的发展；4）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响；5）包括对持续改进和污染预防的承诺；9/9/202166）包括对遵守有关环境法律法规和其他要求的承诺；7）提供建立和评审质量/环境目标和指标的框架；8）提供超出ISO9001/ISO14001要求所需的资源；9）以有效的方式表述，形成文件予以保持，以高效的方式沟通，并为公众所获取。质

5、量/环境方针应当向其他经营方针一样定期进行评审。9/9/202171.4质量/环境方针的重要性表现为：是一个组织的质量/环境管理活动的指导思想和行为准则。是一个组织对其质量活动和环境行为的意图和原则的公开声明。为组织行为及质量/环境目标/指标的建立提供一个框架。是实施与持续改进组织的质量/环境管理体系的推动力。对于企业发展具有深远的经营意义。通常是长期保存的文件。9/9/202181.5质量/环境方针的制定：(输入)表现组织最高管理者的价值观、信念、原则和意向；与组织的经营方针和战略规划相适应；提供制定和评审质量/环境目标的框架；针对质量管理体系的

6、诊断和对环境现状初始评审的结果提出改进方向，包括持续改进质量/环境管理体系有效性的承诺；考虑其它方针：职业健康、安全、卫生在组织内得到沟通和理解；持续改进和污染预防在持续适宜性方面得到评审；遵守有关法律、法规和其他应遵守的要求。9/9/202191.6质量/环境方针的公布内部：外部：内部简报、邮件宣传小册子公告栏企业年度报告会议广告介绍性的培训课程会议9/9/2021101.7质量/环境方针的实施建立更详细的目标、指标、环境管理方案行动计划应当：--确定优先项--确认员工的责任--分配资源--确定可测量的目标、指标9/9/2021111.8质量/环

7、境方针的修订与改进需要改变的条件：---市场情况变化;---生产过程、产品的变化;---重大的资产重组;---符合环境管理体系标准的需要;---公众与利益相关方的意见;---在管理评审中包括对方针和评审;---对任何改变进行交流。9/9/2021122.0如何理解质量/环境目标：2.1ISO9000:2000术语和定义(3.2.5)质量目标:在质量(3.1.1)方面所追求的目的“质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰-

8、----注1:质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。注2:通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量