物业服务慎用善待.doc

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1、物业服务慎用“善待”近段,小区物业公司在外地请了个业类比较出色的物业公司对口物业公司进行顾问工作,来的第一天晚上便组织全员进行“洗脑”活动,首先便从其董事长多次在高层会议上强调的一些话取出一句话：＂我们要善待业主＂，＂顾问＂出一个理念，做为了现代物业的服务理念口号，即：＂用心服务，善待业主＂．于是乎，天天一大群人每天早上集体大喊着这句口号，开始每天的工作，这几天，平常难得更新的公共广告栏更是用醒目字样，旗帜鲜明的表明“全体物业人员要开始善待业主了”而用旗帜鲜明的到处挂了标语：“请不要乱掉垃圾，还小区一个美丽的环境”！这顾问团队真的

2、“很有水平”，来了先要全员善待业主，再要业主还小区美丽环境！！！企业一句好的理念口号，能为企业文化营造起到画龙点睛，给予灵魂的作用！不知道，这位顾问老总是怎么理解＂理念＂这个词的，但在辞海中是这样阐述的：“看法、思想、思维活动的的成果”.也不知道这位顾问老总对＂善待＂是怎么理解的，＂善待＂的词典含义＂友善地对待；好好对待＂。从字面上理解，我们的确需友善的、好好的对待我们的业主，这是做为一个销售、服务行业对顾客、服务对象最起码的职业素质要求及行为准则。且无论是企业、团队、个人都会将向外展现自身的文化、素养及对外或周边事物的看法思想、

3、思维活动的成果，也就是理念。只不过表达的意愿强度、展现的方式方法各不相同。不论这个企业、团队或个人自身文化、理念是追名、逐利还是其他；也不论愿不愿意，他人都能依据其相关产品、活动及言行都能有所感触、判断并作出反应或回应。据于此，我们就来聊聊把善待当作物业公司的企业文化及服务理念合适不合适？这位顾问老总将董事长做为企业上位者在内部各场合的言论的提练，是否准确理解董事长对物业的愿景？我们企业高层是否想要打造一个居高临下搞物业的企业文化？我们先从国家相关法律、法规制度层面上是怎么诠释物业:《物业管理条例》是国家为了规范物业管理活动，维护

4、业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境而制定的管理条例.2007年修订的《物业管理条例》将“物业管理”更改为“物业服务，物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的行政上的上下级关系。为避免字意上的歧义，即将物的物业管理企业之所以改名叫物业服务企业，从某种程度上是配合《物权法》的精神，突出尊重个人物权的重要性，物业管理企业实际上一直是第三产业，本质就属于服务行业范畴，只是把本质上的东西在表面形式上体现并深化。《物业管理条例》没有对物做出相关定义，但它的上位法《物权法》中是这样对“物”定义的：物的归属和

5、利用，包括不动产和动产.很明显法律层面已为物业企业很清晰的定位了:即,物业是服务企业而非管理.其物业服务对象是业主，其中又以业主的“物”为直接服务目标，物业工作只能以围绕“服务”这一中心开展一系列工作。再从企业经营来看，物业属第三产业，经营范围被限制只能为业主提供物业服务（虽说法律上规定物业企业与为业主是平等的委托合同关系，但其本质上难道不是雇佣与被雇佣的关系？），且有区域限制，经营对象只能是物业区域的业主，而没有其它空间或市场。这也决定了物业企业要想生存，只有服务好区域内业主，让业主满意，来获得收入而生存。而想要发展那就只能提高

6、服务的广度与深度来打动业主，使服务价值增值。综上两点，与法与理，物业要生存，做服务，要发展还是要服务。而服务前提是什么？那就是从各方面都要体现出尊重业主及业主所属的物业财产。而“善待业主”做为我们物业服务理念，能体现出我们的意愿吗?有听说过老百姓善待政府、员工善待老板、仆人善待主人(把业主及物业企业当做主体个人：业主就是主人，物业企业也是这个主人的管家，封建制上就是主人与仆人)、下级善待上级的吗？虽说我们国家倡导“人人平等”，但凡事都行辈份、讲资历、论职位、拼权势，各行各业中自有阶级层次。我们的语言博大精深，国人也有咬文嚼字的习惯

7、，不论受教育程度文化水平高低，一样的话句都能在不同场合、不同对象、不同的语调表达出不同的意思，传达出不同的意味，在目前我们的人文环境来看，使用善待一词，还需谨慎，应讲环境，讲对象。自故以来，只有官善待民、上善待下、强善待弱、主善待仆、雇佣者善待被雇佣者。中高档住宅小区，入住的多为富裕家庭或权贵人家。我们能在这么一群社会精英人士面前天天喊着要善待他们？与其“善待”不如“感恩”！感恩是一种心态；感恩是一种回报；感恩是一种品质、是一种心境、一种责任、更是一种宝藏。用心服务，感恩业主!善待文化PK感恩文化，选择？