汽车维修服务流程.docx

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1、.汽车维修服务流程1）预约目的确保快速及接待客。?明确客的要求，并根据售点的条件：作，修量和零件源安排修划，以便在最佳期限内足客的要求。基本要求?在服站接待室配。?根据工作安排情况向用提出的建（留有准）。?常与用行系。?登簿必正确填写。?告知用携相关料（保养手册和修）。必须要做的事情.?听用要求，并提出以便故障做出正确的初步断。（用的感、技症状、故障出的条件⋯⋯）?如果是定期保养或者机械修，在考用愿望、工作安排以及件存情况的同建用修。?于快修要求，建用上来行修理，无需。?将入登簿。?下用的号，以便在更改能通知用。?留件或件。注意事项?用的所有承。?提前一小与用确定用能否如修

2、，否，重新。?若服站不能，提前告知用，并表示道歉，重新。2）用户到达和接待目的?管理有序:可随接待无需客。?格控制客等候，确保及快速接待客。?要仔聆听并具性表。?用的要求予以考。1/10.基本要求?具用停地。?牌挂在明可的地方、保及更新并且即使在服站关也可被看到?接待区域舒适、温馨?接配升机。?接不受打。?接是否属于返修目的范畴。?快修服涉及易件的替（刹片、胎、减震器、机油更⋯⋯）。必须要做的事情走到用面前，向他好，并做自我介。.如果用如而来，立即接待用。?如果用没有，听用清，并向他提，以便行初步断。（用的感、技症状、故障出的条件.....）?站定期保养或机修保养的客由接接

3、待。?站快修的客直接由快修班接待。?如果其他用必同接待，另外接（或快修班）来参与接待，同佩戴工作牌以便。?修工穿工作服，以便用能上辨出来。?按派工内容向用，并填写派工?利用VIN号来用的是否接受返修行，如有必要，行理。3）故障诊断和检查目的?施高水平的故障断来用提出的故障原因。?行目以便用所要修理的目内容提出建。基本要求?全面防（座椅、地毯、方向、速杆和手制手柄等）?接行故障断并首先确用提出的?于棘手的故障断，接可以求助于：技家和PROXIA车辆测试?的全面并通派工来体（目）必须要做的事情用在的情况下：?在内部安放防物（座椅防罩，地毯、方向套、速杆套、手刹套）。??在完成最

4、初故障断的同制相的商价。?行断，以便确客的要求。?巡一圈，按派工上所注明的点行系的。?将断果告知用。符合的内容也告知用,然后通要更的零件。将断果告知用2/10.维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清单车辆周围?车门玻璃和风挡玻璃的状况?前灯/后灯的状况和检查?车身和油漆的状况?雨括片的状况?前轮轮胎的状况?后轮轮胎的状况发动机舱检查?线束的状况（如果看得见的话）?胶皮管的状况（如果看得见的话）?液面检查：发动机机油冷却液刹车液转向液?电瓶的状况（+电极的松紧）（如果可能的话）车辆底部?前、后轮胎（非正常磨损）?轮胎压力（包括备胎）?万向节和防尘套的状况?发动机/

5、变速箱的密封性?减震器油封和液压悬挂管路?传动轴/球头的状况?制动系统：软管的密封和护套状况?排气管的状况和固定需要注意的事情1.“轮胎的状况”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检查轮胎的外观状况，特别是胎侧的鼓包、划伤等；2.“轮胎磨损”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查轮胎胎冠花纹的磨损。3.“减震器”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查减震器的密封状况。4.“制动系统检查”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查制动系统的密封状况、制动蹄片的磨损和制动管路的状况。5.“雨刮”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中

6、，重点检查雨刮片胶条的外观状况。其它涉及质量预防3/10.技术预检查空调性能检查发动机排放检查对于电路和/或多路传输系统的维修.?鉴别用户的问题以及发现的运行故障。?如果需要，进行静态或者动态试验，以核对故障出现的条件?将用户的故障和问题注明在派工单上。?如果需要，请求专家技术员协助和利用PROXIA故障诊断仪。?向用户确认诊断的故障。用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来，而且要鉴定出问题的原因作为对派工单上注明的目视检查的补充：?向用户建议其他可选择的服务内容（技术预检、空调检查等等）4）商务报价和派工单填写目的?向客户详细解释将要在其车辆上进行的维修工作内容

7、。?向用户提供书面约定。基本要求?向用户提出要完成的修理项目：用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。?对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，并向用户进行解释。?套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，....）?需要修理项目的报价提供给用户。?接车员填写派工单，并使用DMS系统。?将要进行的维修项目记录到派工单上。?派工单应有接车员和用户签字。?派工单应给用户一份。当着用户的面：?在派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。?罗列要完成的工作项目：用户要求的项目（确认用