手机银行调研报告.docx

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1、手机银行调研报告　　手机银行市场调研报告　　一、手机银行发展背景作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任　　何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、　　高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使　　之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关　　注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发　　展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。　　二、调

2、研目的　　为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景　　三、调研方法　　采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000　　个样本单位　　四、手机银行用户调查问卷　　、您使用频率最高的是哪家银行？　　1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政　　银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、　　其他　　、您办理银行业务的频率？　　1、几乎每天2、每隔两三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右　　6、几乎不去7、说不好　

3、　、您现在办理了哪些电子银行服务？　　1、个人网上银行2、手机银行3、电话银行　　、您使用哪家银行的手机银行服务？　　1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政　　银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、　　其他　　、您使用手机银行多少时间？　　1、最近刚使用2、半年左右3、一年左右4、两年左右5、两年以上　　、促使您办理手机银行的原因是？　　1、业务需要2、方便快捷3、银行促销活动4、银行人员推荐5、亲朋好友推荐6、手机　　功能7、其他　　、您是通过哪种方法了解手机银行的？

4、　　1、手机宣传短信2、网络宣传3、媒体广告4、银行业务宣传册5、亲朋好友介绍6、银　　行人员推荐7、其他　　、下列哪些是您使用频率最高的？　　1、账户查询2、账户汇款3、投资理财4、信用卡5、账单缴付6、手机支付7、贷款管　　理8、个人设定9、手机商城　　、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？　　1、安全性问题2、服务费用高3、服务功能少4、开通手续繁多5、使用过程中功能不稳定　　、您觉得手机银行该增加哪项功能？　　1、更完善便捷的商城购物服务2、完善的客服功能3、提供常用商品的常用平台4、税　　费手续费计算工具5、汇率外围行情、金价油价查询工具、您每月收

5、入多少？　　1、5000以上2、2500以上3、1000以上、您的工作单位是？　　1、行政事业单位2、外企民企高级主管3、外企民企志愿4、专业技术人员5、私营企业　　主6、个体经营者7、进城务工者8、农民9、学生、您使用手机支付时，首选的方　　法是？　　1、wap页面2、手机客户端3、近场支付4、都能接受　　五、数据分析根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高，20XX年7月的调查结果为%，20XX年2月已经升至%。同时，手机银行业　　务开始逐渐向中年人群扩散，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用　　户的收入水平。人群结构的

6、优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，经常使用手机银行业务的用户的　　个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为%，2500元以上的比例为%。　　均高于偶尔使用手机银行业务的用户。事实上，经常使用手机银行业务的用户由于收入偏高　　且手机银行使用频率高，必然成为手机银行业务的核心客户，这一较为富裕的目标群体将在　　很大程度上促进手机银行业务的繁荣。在对手机银行用户对手机银行使用的情况分析来看，工商银行手机银行的使用率依然最高，达%，建设银行紧随其后，为%。通过进一步的分析发现，在经常使用手机银行的用户中

7、，对建设银行手机银行的使用率略高于对工商银行的使用率。　　这表明建设银行的用户相对养成了使用手机银行的习惯。另外，农业银行本次分析报告继承了20XX年2月采用的指数分析方法。tgi指数分析　　即“目标群体指数”，可反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势。通常可以认为大于115或者小于85的指数具有显著性特　　征。其计算方法是：tgi指数=[目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同　　特征的群体所占比例]*100。　　2)在20XX年2月和之前的研究结果基础上，在可以做比较的方面做了纵向的比较。这　　对手机银行发展趋势的研究具有非常重要的意义。主要结

8、论　　1.使用人群的趋势