汽车维修前台接待流程指导参考教学内容.ppt

《汽车维修前台接待流程指导参考教学内容.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、汽车维修前台接待流程指导参考特约店前台接待指导二、车内检查◆车内检查应包含所有车辆使用功能◆检查过程中要对检查情况实时告知客户并在接车单上作记录◆检查出问题要及时在接车单上作记录◆各项操作要规范娴熟，动作要稳健礼貌注意：收音机检查完毕后应将频道调回客户使用频道特约店前台接待指导三、环车检查◆环车检查从车辆左前门开始◆检查过程中向客户通报检查情况◆发动机舱检查时要着重察看机油及其他液面的情况◆向客户随时说明检查的项目和检查情况◆检查备胎和随车工具等项目时，在开启行李箱前应征得客户的同意特约店前台接待指导四、接车单◆提醒客户出示行驶证，与客户确认车主、送修人及车辆信息◆查询历史维修记

2、录，对客户作维修推荐◆将客户报修项目输入电脑◆附加维修征得客户同意◆告知客户维修的大致时间及费用，询问客户是否等候◆确认旧件是否保留、车辆是否清洗等项目◆维修单打印出来请客户察看并请客户签字◆客户联给客户并提醒客户此作为取车依据特约店前台接待指导五、客户休息室服务◆引领送客户到休息室◆为客户送上茶水饮料◆向客户介绍休息室、洗手间等设施◆告知大致等待维修时间，请客户等候◆告知客户自己的岗位位置，如有问题随时与自己联系，并告知客户如有任何新的情况会及时和之沟通特约店前台接待指导六、邀请客户检查车辆◆注意礼貌用语“。。先生（女士）打扰您一下，请您……”◆引领客户出休息室特约店前台接待指

3、导七、与客户一起做完工检查◆向客户介绍维修项目◆清洁的部分告知客户◆询问客户旧件如何处理◆请客户回接待室作结算注意：保养后要检查机油尺（告知客户油量、已换新等）特约店前台接待指导八、结算◆将结算单上的内容向客户说明(包括维修内容、是否保修、维修费用等）◆请客户签字确认，请客户交纳费用（或引导客户到收银台结算），给客户一联结算单◆告知下次保养检查的里程和时间，提醒◆可以适当地对客户作操作等建议特约店前台接待指导九、送客户离开◆当客户的面将三件套除去◆请客户上车并提醒客户可以进行预约服务◆轻关车门向客户致意，目送客户车辆离开此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力

4、做得更好！谢谢