沟通表达与团队合作讲解.讲解学习.ppt

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1、沟通表达与团队合作讲解.课程主题沟通定义和重要性沟通模型解释沟通分类和行为比例高效沟通的特点和步骤什么是沟通？沟通的重要性？沟通几个目的:传达您想要让对方了解的信息.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受.想要解决问题或达成共识或达成共同的协定.课程主题沟通定义和重要性沟通模型解释沟通分类和行为比例高效沟通的特点和步骤沟通过程解释知觉解释选择编码刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈通过某管道传递准备沟通的信息编码:将想法转化为有意义的符号的过程。管道:信息传递的渠道。管道超载：管道不能处理所传递的信息。信息超载

2、：信息传递过多超出了人们能接收的范围。接收到的信息解码:接收者对于发送者传递的符号的解释。反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。噪音:在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。沟通过程中的概念发送者接收者反馈干扰编码渠道译码课程主题沟通定义和重要性沟通模型解释沟通分类高效沟通的特点和步骤沟通的种类注意说话的语气和消除几个障碍沟通非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作语言（7％）你在说什么（38％）你是怎么说的（55％）你的身体语言正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通

3、、平行沟通单向沟通与双项沟通语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDCA语言障碍B组织障碍（上下级关系、实权者）C心理障碍（性格、情感、疾病）D其它障碍（时间、环境、利益）沟通行为的比例40%9%16%35%9%沟通的四大特点随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的课程主题沟通定义和重要性沟通模型解释沟通分类和行为比例高效沟通的特点

4、和步骤准确性完整性及时性策略性第一印象真诚自信赞美他人善待他人双向倾听沟通首先是倾听的艺术，会倾听的人到处受欢迎。获取重要信息；可掩盖自身弱点；善听才能善言；可激发对方谈话欲，能发现说服对方之关键所在；可使你获得友谊与信任。如何提高倾听效果投入：排除干扰，集中精力，采取开放式姿势。理解：听清楚全部信息；整理关键点并提问，听出对方的感情色彩，克服习惯思维。记忆：重复一遍，认清说话模式，记笔记。反馈：身体语言反馈，提问题沉思高效沟通的特点传送者接受者信息反馈我们永远没有第二次机会！七秒钟！高效沟通步骤步骤一事前准

5、备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二确认需求有效提问积极聆听及时确认步骤三阐述观点阐述计划－简单描述符合既定需求的建议描述细节－阐述你的建议的原因和实施方法信息转化－描述特点(Features)强调利益(Benefits)步骤四处理异议步骤五达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通企业内的沟通一、口头沟通：电话，会议，面对面交谈。二、文书

6、沟通：1、各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。2、企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。3、鉴呈4、公文5、内文：各种联络事项6、信：如开发信，问候信，地址同志通知等。7、留言8、传真9、E-MAIL10、申请书三、视听沟通：录象带沟通方式沟通三个注意点一、从整体，大方向开始沟通二、一面沟通，一面要确认对方理解您意思的程序。三、完整不遗漏沟通几个禁忌威胁的语句,一定会让人反感而产生反抗的心理,使沟通倒退,长用的威胁语如:一“你最好这样……否则……”二.”我赞同你的看法…..但是(也)….”三

7、.“我只给你两个选择……”四.“如果你不能……就别怪我……”与上司沟通1、确认──将上司的话简要的复诵2﹑尊重──上司因担任职务﹐也较爱面子。3﹑谨守分寸不逾越──上司因负某项决策或执行的责任﹐就算都是自己做的﹐功劳也应记在上司头上﹐最少也要让上司有「指导」之功。4﹑勿背后批评──上司还有上司者﹐避免「越级」5﹑协助──对强硬上司以清楚﹑平静与理性沟通﹔对软弱上司则要多予强力支持。6﹑管道──上司有秘书或特别助理者﹐透过秘书或特别助理沟通﹐可减少冲突。与部属沟通1.参与──凡和其事业有关之事务﹐尽可能让其参与

8、决策。2.授权──凡日常性管理工作或项目计划执行﹐可充分授权给管理者或项目计划主持人﹐督导者仅负定期查核之责。3.明确──遇到产品或组织活动异常时﹐沟通事务要明确﹐不要让下属无所依循4.关切──对人温和﹐对事守原则。口头上关切的话可多说﹐要求做事则多管制些﹐「关心」与「管制」相辅相成。5.平易──视职务不同选择合适的沟通方式。6.了解──对难缠﹑爱闹事的部属可采「艺术化」沟通。7.包容──避免与部属