沟通媒介之口头沟通和倾听复习过程.ppt

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1、沟通媒介之口头沟通和倾听二、口头沟通的优点和缺点（一）口头沟通的优点1、形式灵活多样：既可以是两人之间的交谈，也可以是群体中的讨论或辩论；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。2、信息传递速度快，并能及时反馈：是所有沟通形式中最直接的方式，能观察收讯者的反应，确定沟通是否成功。3.有机会补充阐述及举例说明，并可以用声音和姿势来加强。（二）口头沟通的缺点1、通常口说无凭2、不能同时与太多人双向沟通3、受个人情绪影响较大4、对拙於言词者不利三、口头沟通的原则（一）充分准备（二）主题明确（三）语言简洁生动（四）注意语气语调（五）谨慎和留有余地（六）善于倾听四、口头沟通的种类（一）交谈指两个或

2、两个以上的人所进行的谈话或对白。运用范围广，是一种最为寻常和普遍的口头沟通方式。按照性质和目的，可划分为以下类型：1、聊天2、谈心3、问答4、洽谈（二）即兴发言指在未做充分准备的情况所作的临时性发言。一般有两种情况：没有外力邀请或督促的主动发言、在外力邀请和督促下的被动发言。主要包括以下形式：1、传递信息的发言2、引荐发言3、颁奖词4、欢迎词5、祝酒词6、口头报告课堂作业请大家课后收集有关以下即兴发言形式的例子（选其中的3个形式）：1、传递信息的发言如：向大家介绍一下你所在班级或个人的基本情况，并归纳一下你向大家传递了多少信息2、引荐发言如：请一位你熟悉的老师给大家讲课，你在上课之前对该老

3、师作个引荐发言。3、颁奖词如：你所在的班级在全校歌咏比赛中获得了团体第一名，现在要给歌咏队员颁奖，请你致颁奖词。4、欢迎词如：有一个团队要到你所在的班级参观，请你致简短而又诚挚的欢迎词。5、祝酒词如：你所在的班级正举行一次宴会，请你根据宴会的性质和参加人员的特点，作一个简短的祝酒词。6、口头报告如：你有一个打算或计划，希望能够得到领导的支持，请你向领导作个口头报告。（三）演讲指演讲者在特定时间环境中，借助有声语言和态势语言手段，向听众发表意见的一种社会实践活动。根据演说目的，可以分为以下类型：1、劝导型2、告知型3、交流型4、比较型5、分析型第二节交谈的方法与技巧一、交谈的特点（一）交谈是

4、一种双向的口头交流活动（二）交谈具有更多的灵活性（三）交谈的口语化色彩浓厚二、交谈的基本方法（一）选择恰当的时间和地点（二）根据对象选择交谈话题（三）事先了解交谈的内容（四）把握交谈的尺度（五）用眼睛来“聆听”对方的谈话（六）避免讨论无法讨论的问题（七）善于提问和反馈三、交谈的禁忌（一）随便议论别人的短处或隐私（二）独占谈话时间（三）处处与人争辩（四）用质问的语气交谈（五）用生硬的口吻批评别人的错误（六）一味地讨论自己的事情（七）自吹自擂（八）故意刁难别人案例分析[我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今年又拿书卷奖，你知道在医学院里拿书卷奖不容易啊]！[是啊！我们家小莉也是一样，那天她

5、的系主任还当我的面夸她，说小莉是他教的学生中最出色的一个。][大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且，我看医学院学生很多都开车的。][喔！小莉这个假期都不在家，她要去意大利游学。你知道的，她是学建筑的，最喜欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术，这孩子真是有志气。][真巧，去年我们大伟也到欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利威尼斯就是其一。对了大伟快毕业了，我准备帮他开业，医学院出来的最大好处就是不愁出路问题。][是啊，没有比当医生更好的啦！我们家小莉的男朋友中就有一

6、个是要当医生的，就是不晓得小莉是否看得上。现在的孩子都有主见，做父母的也不好干涉。]张太太：张太太：张太太：李太太：李太太：李太太：这是一个成功的交谈吗？自我检查根据交谈的基本方法和技巧，请你总结一下你在与人交谈中的优点及缺点，并针对自身的缺点提出改进的计划。自身交谈的优点自身交谈的缺点改进计划1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、第三节演讲的方法与技巧内容结构：演讲的要素演讲的结构演讲的技巧演讲1986年，美国挑战者号太空飞船爆炸后，里根发表了一篇全国电视讲话，悼念在爆炸中牺牲的宇航员。下面是里根总统演讲的最后几句话的两个版本。第一个版本是这样的:跟伟大的海上探险家

7、弗兰西斯.德雷克一样，挑战者号宇航员把他们的生命献给了他们全身心投入的一项事业。我们因他们而得到荣誉，我们永远也不能够忘记他们。我们将永远铭记今天早晨见到他们准备飞行的最后时刻。引题：请比较这两个版本的演讲第二个版本：今天，历史出现了重复。390年前的今天，伟大的探险家弗兰西斯.德雷克在巴拿马海岸的船上死去。在他的一生，辽阔的边陲就是海洋。一位历史学家后来说:”他活在海上，死在海上，埋在海底。”因此，今天，我们可以对挑战