沟通与演讲课件13说课讲解.ppt

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1、沟通与演讲课件13【案例导引】在美国南北战争形式错综复杂的时期，林肯写信邀请一位远在千里之外的老朋友来白宫，说有重要的事情要和他讨论。这为朋友千里迢迢来到白宫，一见面林肯片开始分析若干重大决策可行和不可行的理由，甚至提到发表《解放黑奴宣言》的可行性。林肯一直滔滔不绝，使这位老朋友连插话的机会都没有。数小时之后里肯与这位老朋友握手道别，并没有问他的看法。后来，林肯在回忆录中说，当时他自己的心理压力极大，非常想找一个能够让他尽情吐露心声的人，他并不需要任何忠告，所需要的只是一个友善、深具耐心，并且能

2、够保守秘密的倾听者。在林肯的印象中，这位老朋友是最佳人选，于是林肯便把他招了过来。一番倾诉以后，林肯的心境平稳多了。倾听是一门学问，倾听之道在于专注。很多时候，倾诉者并不需要倾听者的建议，倾诉者自己常常已经有了一个，或者不止一个很好的解决办法，倾听者存在的全部意义就在于倾听倾诉者的心声，即注意把握倾听的内容。一、获取信息式倾听（1）识别中心思想首先应该注意听并识别中心思想——贯穿于整个内容的基本思想，然后是听主要观点——加强中心思想的观点，最后是听支持性材料——为主要观点提供的依据。设法在头脑中

3、形成框架，并能把讲话者的观点与自己的经验联系起来，寻找相似点和区别，这些都有助于你对话题内容的理解。（2）偶而的提问在倾听时，你可能问自己一些问题。如果自己不能回答，向说话者提出来是重要的。即使是对问题有自己的回答，你可能还是要问，以便通过说话者的回答来检验自己的理解，或者澄清问题。二、批判式倾听在批判式倾听中，听者还应该对所听到的内容进行评价和质疑。这些质疑可以在听者的头脑中进行，或者可以直接向说话者表达。三、移情式倾听移情式倾听是指沟通双方感情相同，能理解设想对方用意、涉及说话人如何对听话者

4、表达心意、吐露心声，同时听话人又如何设身处地来理解说话人言谈的心态和意图。四、享乐式倾听享乐式倾听的目的就是为了给自己带来乐趣，通过运用所有其他的倾听技巧，我们能学会享受复杂的内容。第二节识别副语言沟通中最重要的是能听出没有说出的信息—彼得·德鲁克【知识目标】识别倾听中所听副语言包含的内容【知识目标】正确解读副语言所包含的信息，做到积极有效倾听。【案例导引】不一样的抱怨一位年轻人在非正式的场合向上司说起工作量大，任务重，平时加班也干不完。这位上司误以为部下在叫苦，于是说了一大通要吃苦耐劳，要无私

5、奉献的客套话，还有20世纪50年代的人们如何艰苦奋斗的“故事”，结果那位年轻人气的七窍生烟，当即愤然离去。其实这位部下只是顺便反映一下情况，让领导知道他工作的辛苦，希望肯定和承认他在工作中的地位和作用。而领导呢？在听的过程中只是认为员工在抱怨，却没能从抱怨的语气中领会到员工真实的想法；如果那位上司能体察其意，说些得体的安慰话，表示一下作为领导者对部下辛苦工作的关心和肯定，那位部下不但不会愤然离去，而且有可能更加卖力地工作。所以，人们在平时的讲话中往往会使用副语言来婉转地表达自己的真实想法，作为倾

6、听者，就必须能够正确解读副语言包含的信息，这样才能做到有效倾听，正确的理解对方。2.1了解意图即听出说话者的意图、期望、愿望、设想、观点、价值观等。你并不需要同意或接受这些概念、观点或者价值观，而是尽力去理解它。2.2解读语音、语速与语调语音与人交谈，每个人都会依据场合的不同而随时调整音调音量，以免影响到别人，这是为人处世的基本礼节之一。但也有人会用一些与场合不相宜的过高或过低的声音说话。一、声音过高有些人生怕别人都是聋子，听不到他说的话，于是高声喧哗，丝毫不顾及旁人的感受。这种人初见之下似觉爽

7、快，然而内心缺乏细腻，思想亦较为单纯。二、声音过低有些人讲话声音有如蚊蝇飞舞般细小，这会让对方因听不清而深感焦急不安。这类人在潜意识中有着无法确立自我的自卑感存在。语调语言可以表现出人的喜、怒、哀、乐等一切的感情，由语音的强弱、高低、快慢、长短、轻重等要素构成的音调直接影响着说话人的表情达意和听话人的接收。语音的千变万化可使言语的内容呈现千姿百态。高兴的语调——“这是你的？”（不错嘛！）激动地语调——“这是你的？”（太好了！）惊讶的语调——“这是你的？”（真没想到！）新奇的语调——“这是你的？”

8、（太有趣了！）怀疑的语调——“这是你的？”（可能吗？）平静的语调——“这是你的？”（没什么。）遗憾的语调——“这是你的？”（怎么不是我的！）恐惧的语调——“这是你的？”（太可怕了！）冷漠的语调——“这是你的？”（关我什么事。）轻蔑的语调——“这是你的？”（算个啥？）悔恨的语调——“这是你的？”（槽透了！）语速根据多恩·瓦格纳等心理学家的研究，说话的节奏与气质很有关系。研究发现，讲话非常容易冲动，并且拼命讲个没完没了的人，身体的其他动作也表现出同样的倾向，即做起事情来和说话一样，容易冲动，常常玩命