零缺陷管理的36个操作法.pdf

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1、零缺陷管理的36个操作法一个中小型企业如何面对供给市场的竞争，凭什么参预这种竞争！一个高新技术企业，在知识经济时代怎样才能生存和发展？形成自己的核心竞争力？一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术？这是一个普遍而严肃的问题。是关系到企业生死存亡的大事。我们公司成立5年，头三年进行了艰苦的探索，主要是技术引进和消化，管理上尝试过引人ISO9000体系.5S管理及自己的一套“三无四零”的做法，虽然有成效，但不是流于形式就是做得不彻底，缺少内在的逻辑力量。两年前，在克劳士比学院（中国）北京克劳士比管理顾问中心的指导于帮助下，我们学习了克劳士的零缺陷管理哲学，马上为

2、它深刻有效的管理思想所吸引。零缺陷抓住了企业管理最核心的东西——人和人的心智。它以科学的哲学理论为根据，把市场经济准则引入质量管理，吸引了经济学的思想，以企业文化建设为土壤，以全面管理变革为推动力，从改变员工心智入手去实现工作质量的不断提升，它是当代新颖而实用的质量文化。两年来，通过零缺陷的熏陶，员工心智发生很大的变化，多数人自觉的用零缺陷理论指导自己做人做事，公司销售业绩翻一番，良品率达到了国际同行业先进水平，税后纯利润增长了8﹪，成为如飞利浦，SONY,三星，日本光王等跨国公司的供应商。同时我们的成绩也赢得政府部门的肯定，分别被评为深圳市先进技术企业，深圳市

3、高新技术企业，全国外商投资双优企业，海关A级企业。我们是怎样学习和推行零缺陷管理的呢?首先明确定位，找准接口；然后由内到外，实施全面变革；进而将零缺陷四项原则作指导进行过程优化，流程再造；在此基础上，完善系统，效能整合。为巩固和发展零缺陷的成果，还必须进行文化铺垫，打牢根基。在这五个方面，我们摸索出了36个推行零缺陷的操作方法，这样做，明显的好处是：1.工作虽然艰苦细致，但成效显著持续；2.投入精神成本大，投入经济成本小，有利形成稳定的核心竞争力；3.任何一个企业可以拿钱买最先进的设备和技术，但买不来这一套能保证公司长期发展的管理文化。明确定位找准接口整体上先从

4、战略上接，人员上先从领导上接，内容上先从文化上接，基础上要从双轨上接，步骤上要从实效上接，方向上从具体目标上接，结构上要从整合上接，口径上要从变革上接。1.战略推进：质量是从自己手中获利的最好机会，它就在我们员工心中和手里。与其与竞争对手博杀争取1﹪的利润，不如推行零缺陷把从自己手缝中漏掉的金钱捡回来。我们认为质量管理应列为企业发展战略，因为现代企业竞争从专业文档供参考，如有帮助请下载。产品竞争到服务竞争，发展到文化的竞争，如果我们把零缺陷做到位，就能将这三个方面的竞争全面取得战略优势。清溢公司确立五年实现工作零缺陷的战略目标，由此制订了整套做法，配套政策，成套

5、的班底，系统的文件。从实现两年情况看，我们认为在战略推进中，应将领导，管理，管制按不同层次，不同时期和不同功能作用区分并协调起来，才能有步骤地实现战略目标。2.领导先行:做零缺陷要上下齐心协力一起做，不能搞运动群众的群众运动，火车头不动，车厢白费劲，造成资源浪费；上级生病叫下级吃药，就形成了根源错位。领导先行要做到：理念要新——学在先；组织要严——心要细；工作要实——干在前；意志要坚——骨要硬；身教要先——动在前；不仅当领导，还要当教员；凡要求员工做到自己要做到；凡员工未做到的要帮助员工做到；凡员工出错，自己要负连带责任。3.文化导入：文化是人的第二“天性’,人

6、的生命本质是一种社会的文化的活动，文化一旦内化到灵魂深处就会成为改变人的行为的调节器。零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学，如果没有相应的文化导入，只当作管理手段来学习，必然会陷入形式主义泥潭，尤其在以农业经济占重要地位的中国推行发达国家的管理经验，这种跨越式的跃近，没有文化铺垫是不可能成功的。文化如何接轨？就是做好可劳士比强调的哲学和纪律的训练，最重要的是更新观念，调整价值观，改变思维方式，纠正不良习惯，文化接轨不是照搬照套，要将其今后变成提升员工素质的内在动力。4.双轨铺道;实现零缺陷是一个系统工程，必须精神和物质一起抓，强调文化导入是因为不能把零缺陷当单纯管

7、理技术来学习，但不是说只抓文化就能做到零缺陷，单轮只会在原地打转，双轨才能稳定前进。在实施双轨运行中，重点要抓住改变心智，调节机制，提高技艺，改善设备四个重要方面。5.形实神真：推行零缺陷具体如何实施，可劳士比设置了14个步骤，这14个步骤是有效的。但是不是每个单位都要按这14步一成不变的展开？我看不必。一定要从本单位实际出发，注意将可劳士比的精神注入，取得实施就行了。这些基本精神是：从领导做起，从问题抓起，从成本入手，从改变意识入手，注重组织，注重行动，注重反馈。我们是从扫清思想障碍开始，以零缺陷理念为指导，进行全方位的改造，从个体、单位到系统逐步推进，在这些

8、工作中体现可劳士比14个