酒店前台接待SOP.pdf

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1、前台接待标准操作程序部门：前厅部分部门：前台目录FD01---------------------------------------------------欢迎及问候客人FD02------------------------------------------------------电话预订程序FD03---------------------------------------------小组预订的准备程序FD04----------------------------------------------------散客的C/I程序FD05--

2、----------------------------------------有预订客人的C/I程序FD06---------------------------------------------常客的登记入住程序FD07------------------------------------------------------客人问询服务FD08---------------------------------------------------------换房的程序FD09-----------------------------------

3、----------------------留言的处理FD10-------------------------------------------------------失物招领程序FD11---------------------------------------------------房卡的授权规程FD12---------------------------------------处理客人等待房间的程序FD13------------------------------------------------保密服务操作程序FD14------

4、------------------------------------------保险箱的使用程序FD15---------------------------------------------------信用卡接收程序FD16------------------------------------------------------押金收取程序FD17----------------------------------------------------返押金结账程序FD18-----------------------------------

5、----------------信用卡结账程序....FD19------------------------------------------------------------转账程序FD20------------------------------------------------------现金结账程序FD21------------------------------------------------------------挂账程序FD22------------------------------------------团队结账前

6、的准备工作FD23------------------------------------------------------团队结账程序FD24------------------------为餐厅收银员查询可挂账额度的程序FD25------------------------------------电脑出现故障时的操作程序FD26------------------------------------------------------------减帐程序FD27-----------------------------------------

7、-----问候及欢迎VIP客人FD28------------------------------------陪同及VIP客人的登记入住FD29---------------------------------------------------客人投诉的处理FD30---------------------------------------------处理旅行社订房凭证FD31------------------------------------------------------------续住程序FD32------------------

8、------------------------处理客人延迟退房要求FD33----------------