如何增强财务服务意识,提高服务质量,促进业务发展.pdf

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1、如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展文章标题：如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展（一）加强思想教育，增强服务意识“你可以达到成功的最高峰，也可以停顿在无望的悲叹中，而这一切都取决于你拥有怎样的意念。”可以说，意识是灵魂，有了强烈的服务意识才会在日常财务工作中自觉地作出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。我们知道，人之所以会采取某种特定行为是由其动机所决定的，动机由人的内在需要所引起的，而需要是可以通过教育培养产生的，因此，我们可以利用各种渠道、各种

2、场合，通过不断地对财务人员进行思想教育，帮助其树立服务意识，增强服务意识，在其思想深处真正形成服务是企业财务工作的重要内容，从而促其产生服务的动机，自觉地作出服务行为。如：对工作对象要态度热情、准确及时、服务周到、耐心细致、决不允许与服务对象发生争吵的现象等等。在我们的工作中，服务意识淡漠的现象比比皆是，单举一例，现款已送到财务部门，财务部门却不收，理由是相关手续不全。我们是民营企业，而不是国有企业，是收款，而不是付款。这是什么现象？这是官僚作风，这是观念混乱，这是责任心缺失，这是服务意识淡漠，这是我们财务人员的笑话、耻辱！为什

3、么不先把钱收下来？收下钱难1/13道会对企业造成损失？因为不收款，顾客对我们的服务不满意，而可能将钱送到其他竞争对手的手中；因为不收款，供应商对我们的服务不满意，而可能将给我们的进场费送到其他卖场；因为不收款，业务员手中的钱就可能出现其他意想不到的问题而造成企业的坏帐；因为不收款，就可能给企业造成损失。企业经营“以营销为龙头，以市场为中心，职能部门为保障”，这是市场经济中企业经营所普遍遵循的准则，财务必须增强服务意识，必须适应业务发展的步伐，顺应企业业务发展的需求，而不是制约业务，业务做到哪里，财务必须跟到哪里，对新出现的业务运

4、做模式应积极配合业务部门，及时跟进介入了解、设计业务运做及财务监控流程，对制度中不适应的条款，与业务部门商讨沟通，即刻进行修订，报批宣贯执行，促进新业务及时规范的开展，这样既可以大力支持、促进业务的开拓，增加企业的效益，又可以充分发挥财务人员主动服务、积极监控业务，促使业务规范发展、减少企业管理漏洞的财务监督作用，达到“管算结合、算为管用”的目的。反过来想，我们的财务部门如果没有主动服务与监控意识，必然形成官僚的作风，形成事不关己、不闻不问的工作态度，坐在办公室，抱着制度，不问清红皂白，不顾客观经营环境的变化，死卡硬拦，势必在激

5、烈的市场竞争环境中丧失战机，阻碍、制约企业业务的发展，减少销售，影响企业经营目标的实现。业务做不起来，企业没有效益，财务人员还算什么？长期亏损，股东撤资，企业倒闭，财务还有岗位吗？当然，很多人都会想，不在这家公司工作可以到别的公司应聘，2/13不错这种情况是存在的，但是，只要观念意识不改变，没有积极的服务意识或从思想上认识到增强服务的必要性和重要性，到新的企业仍然会制约业务的发展，试想新的企业会不会走倒闭的老路或者股东看到了你制约了业务的发展，他还会给你工作的机会吗？还有一种情况，就是财务人员对新业务不管也不问，当然也就没有服务

6、，任由业务部门去做，不指导、不规范，业务部门在没有指导和规范的情况下，只能随着自己的想法去做，去摸索，且不说业务部门没有明确的操作规范会影响业务的开展，在运做过程中的违规和矛盾就会暂时隐藏下来。一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。这样极不利于我们的财务监督工作，长久积累的矛盾和问题最终要爆发出来，那时给公司造成的损失就无法挽回，而我们的财务工作又必须去规范，大家都知道“一张白纸好做画”的道理，这时规范起来必须整理前期的业务、凭证、手续等，有时还须重新补办相关手续，调整帐目，我们的工作成本付出有多

7、大？因此，基于企业的效益、业务部门的业务开展、财务部门的工作要求考虑，都要求我们增强服务意识，积极监控。不知道大家有没有看过《首席执行官》这部电影？说得是海尔的发展历程。八十年代末，海尔总裁张瑞敏负债100多万元接管经营濒临倒闭的青岛冰箱厂，为了提高产品质量，负债230万美元从德国进口冰箱生产线并请来德国的专家，第一批冰箱生产出来就有76台不合格的冰箱，价值20多万元，但是都是一些小毛病，微有划痕、接线不牢、螺丝没拧紧。这些都是能够避免的，只要细心一些、工作到3/13位一些。为了加强海尔人的思想教育，提高海尔人的质量意识，张瑞敏

8、决定将这76台冰箱当众砸毁，并要求责任人亲自执锤。大家可能不知道，当时还是物资并不充足的年代，买冰箱还得批条子，每张冰箱票都可以卖1000元，这些冰箱上市并不影响使用，且可以立即换回企业急需的资金。工人们也都想不通，纷纷要求自己用工资购买这些冰箱，为企业挽回损失