爱车养护课堂活动环节竞赛指导手册.ppt

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1、【一汽丰田xxx爱车养护课堂活动—竞赛指导手册】爱车讲堂说明P1游戏环节说明P2※游戏一：轮胎速换P3※游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛P4※游戏三：出行途中特殊情况处理P5※游戏四：交通标志竞猜P6※游戏五：故障大排除P7目录注：此版活动指导手册主要针对活动当天内容进行说明，请各经销店参考本手册开展活动。附件P8［参加对象］一汽丰田全车系车主（重点锁定十一期间有自驾游倾向客户）［活动地点］经销店专用教室/会议室［活动时间］30分钟讲解+10分钟QA［活动内容］自驾出行前准备、自驾途中注意事项、自驾归来后保养（经销店可结合自身情况介绍地区自驾信息）［活动工具］授课用PPT

2、讲义教师准备课堂开始◆开展活动之前，教师提前预习此次爱车养护课堂教材内容◆事前彩排，为使课堂讲师更加自信，可安排讲师彩排◆温馨小提示：为客户准备茶点，增加品牌亲和力课堂结束◆组织客户有序移动至游戏环节地点。◆游戏地点建议为各店车间停车场。请安排足够大活动场所，并确保客户安全。主持人开场教师授课填写感恩卡趣味问答爱车讲堂说明1※游戏组合建议(以下为FTMS建议组合方式，各店可根据自身情况自行安排)游戏组合一：游戏一：轮胎速换游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛游戏三：出行途中特殊情况处理将客户分为2队，15人/队，进行以下比赛，赢得两轮比赛为获胜队，继续参加下一比赛游戏四：交通

3、标志竞猜将获胜队分为5组，3人/组决出两组获胜组，进行下一轮比赛游戏五：故障大排除抢答，决出一、二、三等奖游戏组合二：游戏一：轮胎速换客户分组：2组，15人/组游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛参赛组分组：2组7人/组；8人/组以下三种游戏任选一种，决出一、二、三等奖游戏三：出行途中特殊情况处理游戏四：交通标志竞猜游戏五：故障大排除游戏环节说明下一轮下一轮获胜组进行下一轮比赛获胜队进行下一轮比赛获胜组进行下一轮比赛获胜组进行下一轮比赛23※游戏一：轮胎速换（必选项目）经销店准备两辆游戏用车，共3轮比赛，采取积分制。每轮比赛每组选出2位参赛客户，裁判宣布比赛开始并计时，参赛者

4、用工具拆卸轮胎（指定其一轮胎），拆卸后滚轮胎绕行参赛车辆一周，然后开始安装轮胎，轮胎装好后由经销店技师进行检查，用时最短组获得积分。30分钟游戏计时，时间最短组获胜游戏用车、汽车千斤顶、扳手、工作手套、安全帽等游戏环节说明规定时间游戏说明游戏工具4※游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛（必选项目）经销店准备两辆游戏用车，每车配备专业技师一名，共2轮比赛，采取积分制。每轮比赛每组选出2名参赛客户对该车进行检查。（自检项目建议为：检查轮胎、检查灯光、检查车辆喇叭、检查雨刮器、检查火花塞等），客户每检查完一项，既在检查单相应位置划√（如右图），以示此项检查完毕，最短时间内按丰田标准

5、流程完成自检工作一组为获胜方，获得积分。漏项、不规范等技师可当场指导。10分钟游戏计时，时间最短组获胜游戏用车、检查单，工作手套、安全帽、扳手及其它自检工具游戏环节说明规定时间游戏说明游戏工具注：游戏开始前，建议由专业技师进行检查单项目规范性检查示范，同时向客户讲解自检要点。√5※游戏三：出行途中特殊情况处理（自选项目）由经销店技师口述出游途中车辆特殊状况，选出客户回答应急方案。和正确答案最为接近者为每局胜者，采用积分制评定获胜者。（如有平局现象可采用加赛题评出获胜者。）特殊情况问题5道（参见附件）游戏环节说明规定时间游戏说明游戏工具10分钟游戏计时，时间最短组获胜6※游

6、戏四：交通标志竞猜（自选项目）参赛者选择在场小朋友或者子女来共同完成此项活动，由裁判出示一张交通标示图，儿童来回答此标志含义。家长可用肢体语言向儿童进行提示，但不能说话。5分钟比赛时间，答对最多，时间最短为优胜方。交通标识卡15张（各店自行打印）游戏环节说明规定时间游戏说明游戏工具10分钟游戏计时，时间最短组获胜7※游戏五：故障大排除（自选项目）由经销店内技师形容下车辆故障状态，由车主推断故障原因以及排除故障方法。比赛采取抢答的方式，增加互动性。采用积分制评定获胜者。（如有平局现象可采用加赛题评出获胜者）特殊情况问题5题（参见附件）注意事项：整个游戏环节保证客户安全，可准

7、备创可贴、绷带、云南白药等应急药品。规定时间游戏说明游戏工具10分钟游戏计时，时间最短组获胜问题（一）制动失效1、使用手制动但是不要动作太猛，缓缓加力否则会让车辆调头，并同时尽量换入低速档，把好方向盘靠路边停车。2、当在下坡路段制动失效时，可以利用天然障碍物，给车辆造成阻力，比如蹭向山体，摩擦停车。3、寻找并冲入紧急避险车道，避让障碍物时要掌握“先避人，后避物”的原则。问题（二）车辆落水1、如果水较浅，驾驶室没有被淹没时，应待汽车稳定后，设法从安全的出处脱离车辆。2、被水淹没时，不要急着打开车门和车窗玻璃。等待水将车厢和驾驶室