超市员工绩效考核方案.doc

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1、超市员工绩效考核方案　　　员工绩效评价表日期　　　　　姓名　部门得分评价项目评价要点（10分/条）1次2次3次4次5次服务意识1.服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解、不得争吵。无埋怨及投诉现象。　　　　　工作责任2.维护本超市利益与形象；　　　　　3.愿意接受额外的任务和必要的加班；　　　　　4.肯为工作结果承担责任；　　　　　5.保持良好的出勤记录，工作中穿戴工服、工牌。　　　　　工作品质5.服从上级指示，不在上班时间顶撞上级；　　　　　6.遵守规章制度，不迟到

2、、早退、旷工等；　　　　　7.为后续的工作提供最大的便利；　　　　　8.在无监督情况下保持工作质量的稳定。　　　　　工作效率9.准时完成工作任务，没有半途而废和造成后遗症的现象；　　　　　10.根据需要主动调整和加快进度，不耽误营销进度；　　　　　11.能在规则允许范围内改进方法以提高效率；　　　　　工作技能12.具备良好的理解能力，很好的了解工作任务需求；　　　　　13.能发现问题和解决问题，及时发现问题和问题原因，采取有效的措施解决问题；　　　　　14.能根据当前工作的特点，灵活运用方法和技术；　　

3、　　　15.具备必要的业务知识，技能和方法，能独立完成本岗位工作。　　　　　团队合作16.愿意与他人分享经验，不传播负能量；　　　　　17.采用合适的方式表达不同意见，不影响他人工作、情绪；　　　　　18.与同事和协作部门保持良好的合作关系。　　　　　卫生工作20.经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。　　　　　区域商品管理21.根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。　　　　　22.每日检查好商品三期、质量。　　　　　19.每天区域内货架上商品保持饱满、整齐。

4、　　　　　价格标签23.区域商品是否无标签，标签价格与商品价格不一致，标签摆放是否正确。　　　　　出勤及奖惩1.出勤：迟到/早退次，旷工天。扣款元。　　　　　2.处罚：警告次，小过次，大过次。　　　　　3.奖励：表扬次，小奖次，大奖次。　　　　　1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：　　　　　2.评分者意见：评分者签字：日期：年月日3.人事部核定：日期：年月日　防损绩效评价表考评日期　　　　　姓名　部门　得分评价项目评价要点（10分/条）1次2次3次4次5次工作态度1.仪容仪表，整齐干净，按要求着

5、装。仪容仪表不整，视情节扣？？分。　　　　　2.站姿、走姿规范，工作态度严谨。在工作场所内抽烟、闲聊、睡觉、吐痰等等不文明行为/工作散漫/不服从领班（上级）合理工作安排等，视情节扣？？分。　　　　　考勤3.考勤无异常。迟到：10-30分钟内扣5分/次，并扣款15元，30-60分钟内扣8分/次，并扣款50元；60分钟以上记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。早退：10-30分钟内扣5分，并扣10元；30-60分钟内记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。　　　　　服务意识4.服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热

6、情。对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解、不得争吵。　　　　　把关出入口5.不准在商场内聚众谈笑、打闹、私自购物、干私活。违反扣？？分/次。　　　　　6.不准在工作时间内无故窜岗，空岗或擅自离岗，无故接听私人电话。违反扣？？分/次。　　　　　7.引导顾客使用储物柜/防盗袋，不得无条件放行携带大容量袋子或已买单的顾客。　　　　　岗位要求8.制止和处理发生在超市内的寻衅滋事和违反超市内部的不法行为。　　　　　9.加强防范意识，在抓获偷盗行为时，做到有理有据。　　　　　10.不准私自拿/在卖场内吃超市的商品，不

7、准在卖场内吃东西。　　　　　11.结束营业提前15分钟提醒来购物的顾客，不准擅自提前赶走顾客。　　　　　沟通培训12.加强自身防损、防盗意识培训，提高岗位技能；加强内部沟通，提高部门凝聚力，及时发现、反馈问题，协调好其他部门工作。　　　　　执行力13.保证超市各规章制度，通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督各部门员工进出岗、在岗情况。　　　　　14.做好超市所属各部门用电、用水、防盗防损、车辆安全技防等安全保卫工作。　　　　　1

8、5.经常检查超市内的所有防火设备、设施的运转情况，发现问题或隐患必须上报并处理。　　　　　16.夜班巡查卖场及所有通道安全有无隐患，交接班把购物车/篮归位。　　　　　事故隐患17.在履行职责期间，未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分。　　　　　耗损18.损耗率按超市指标控制在？？范围内加？？分。　　　　　奖惩附加11.员工/顾客投诉，视情节扣？-？分，受到顾客书面表扬，加？分，给予？？金额的奖励。　　　　　20.防损防盗