售后客服个人xx年终工作总结.doc

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1、范文：________售后客服个人xx年终工作总结姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共4页售后客服个人xx年终工作总结可是，一年的努力也并没有白费。一年的经验和工作经历让我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己，没有特别突出的进步，但是依然在慢慢的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，希望自己在思考过后，能认识到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更大的进步。我的年终总结如

2、下：一、工作的情况从工作上来讲，这一年其实还算是非常的成功。作为一名售后客服，我负责接待购买我们产品顾客的来电，并未他们提供一些简单的解答或是技术支持。当然，在问题比较严重的时候，自己也会及时的交于技术员，为顾客提供更深入的解决方案。所以在这一年中，尽管没有什么特别突出的地方，但是也是非常平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们提供了许多的帮助，解决了很多的问题。但是，并不是所有的顾客都细心的听取帮助。有不少的顾客，因为各种原因导致产品出现问题，但是在寻找售后的时候，却只是在发泄怒火。当然，抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们的

3、工作之一。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。但是，在工作中我都管理好自己，让自己以良好的态度面对顾客。二、成长方面第3页共4页售后的工作并不简单，为了做好自己的工作，我也一直在努力的学习和提升自己的工作能力。今年的空闲时间里，我度过很多关于电话交流礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充实的学习。当然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。三、不足和总结回想这一年的工作，自己最大的问题和不足就在与对工作的热情程度。当然，作为售后客服，自己的热情是非常容易被消磨的，但是正是因为如

4、此，我才要更加的打起精神，为接下来的工作继续努力！现在，xx已经成为了过去，过去那些不开心的事情也应该过去了，我要好好的面对今后的工作，未来的顾客，我都会好好的做好自己的工作！第3页共4页总结范文本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第4页共4页