酒店前台英语培训演示教学.ppt

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1、酒店前台英语培训主要问题1、基本词汇掌握不够2、有点怕说3、忽视4、平时操作实用英语过少常用对话：比如客人说Thankyou!如何回答？接电话客人用英文，如何回答？常用词汇：客人早上问早餐是什么？如何回答？询问时间？询问免费项目？签单问题。二、针对问题提出建议1.英语提高重在多读多说2.平时增加英语的使用频率3.适当开展外宾入住情景模拟1.多读多说英语重在多说，只要敢于开口，就没有解决不了的了。不开口，水平永远也提高不了，遇到老外，我们脸皮要厚些,厚些,再厚些!!!不要怕自己说错-----如果你总在担心出错,恐怕你永远也说不出”正确”的英语Them

2、oremistakeyoumake,themoreprogressyoumake!!!”2.平时增加英语的使用频率比如含早、不含早，可使用onebreakfast(1BF含单早)，twobreakfast(2BF含双早)，withoutbreakfast()3.适当开展外宾情景模拟内宾的情景模拟我们都有做过，但外宾的在这方面做的很少，以后建议在关闭客房的时候可以，具体对话先按分发下去的资料上来，以后有好的再更新。三、总台常用词汇语句常用词汇receptiondesk接待处registration [.redʒi'streiʃən]desk入宿登记处

3、identification [ai.dentifi'keiʃən]card身份证luggageoffice行李房check_outtime退房时间elevator ['eliveitə]电梯receptionist [ri'sepʃənist]接待员buffet [‘bʌfit]自助餐Set-meals套餐advance [əd‘vɑ:ns]deposit [di’pɔzit]预付金Freeinternetaccess免费上网常用语句Check-inPhrase [freiz]登记语句MayIseeyouridentification?能出示一下

4、您的身份证么？Howwouldyouliketomakepayment?您打算怎么预付呢？Incash./Bycreditcard.现金还是信用卡？Haveanenjoyablestay.愿您居住愉快！Hereareyourroomkeys.这是您的房卡.IfIcanbeofanyhelp,pleasejustletmeknow.如果有什么需要的，请随时告诉我们！I’mafraidthatyourroomisnotquitereadyyet.Wouldyoumindwaiting,please?不好意思您的房间还没有打扫好，稍等片刻好吗？Weare

5、verysorryfortheinconvenience.非常不好意思给你带来不便Letmehelpyouwiththeluggage.让我帮您提行李吧.Alltheroomsarebookedup所有房间已经被预定了。signthebill签单Check-outPhrases退房语句Thankyouforyourwaiting,hereisyourbill.Wouldyouliketocheckit?让您久等了，这里是您的帐单，您确认下，好吗？Hereisyourchangeandreceipt/invoice.这里是您的零钱和收据/发票。Co

6、uldyousignyournamehere,please?请在这里签字确认下好吗？Ifyoucheckoutafter12:00atnoon,you’llhavetopayhalfoftherate.如果您十二点之后退房，您将要付半天的房费。LateCheck-outTill2:00pm延长退房至下午两点Accordingtoourregulations.ifyouwantkeepyourroomthisafternoon,we’llhavetochargeyou50%oftheprice.根据我们酒店的规定，您要是将房间保留到下午退房的话，我们

7、将多收您50%的房费的。OtherPhrases其他语句CanIhaveanextrapillow?我能有一个额外的枕头吗？I’llsendittoyourroomatonce.我把它送到您房间。I’llasktheFloorAttendanttolookintoitatonce.我马上让服务员给您查看一下。I’llhavesomeonefixthemforyourightaway.我马上找人替您解决I’mafraidIcan’tdothat;it’sagainstourhotel’sregulations恐怕我不能这样做，这对我们酒店的规定的。.

8、Thereisanextraservicechargeof15%forroomservice.有15％的额外服务，房间服务