客服年度工作总结1.docx

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1、客服年度工作总结　　20XX年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：　　一、总机：　　1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。　　2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。　　3、负责非标产品的报价及图纸确认。　　4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。　　5、日常订单的跟踪及回复。　　6、发货状况的协调与跟进等。　　二、不足之处：　　1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象　　2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时

2、反馈信息给客户。　　3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。　　三、20XX年对自己有以下要求：　　1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。　　2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。　　3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技能。　　20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新

3、一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。