物业客服工作计划1.docx

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1、物业客服工作计划　　范文一　　2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;　　3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;　　4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。　　5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;　　6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动

2、中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;　　7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。　　8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;　　9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。　　范文二　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。　　寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日

3、期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。　　以客户为中心，改善业务流程、操作程序。　　推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。　　规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。　　及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文　　一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。　　3、严控外包方，把好质量关。　　利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整

4、改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。　　对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。　　发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。　　向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。　　对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。　　进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。　　5、强化员工培训，提升员工素质。　　以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。

5、　　开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。　　注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。　　6、加强内部管理，执行质量体系要求　　加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。　　改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。　　加强前台服务、员工纪律方面的管理。　　有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。　　加强各种计划、流程的执行监察力度。　　7、努力提高，适时跟进　　持

6、续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。　　提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。　　争取创建花园式单位，做好相关工作。　　管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。　　范文三　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20XX年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有:　　一、全面实施

7、规范化管理。　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。　　三、强化培训考核制度　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开