有效沟通技巧(胡伟敏)中华讲师网

《有效沟通技巧(胡伟敏)中华讲师网》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、主讲人：胡伟敏《有效沟通技巧课程》清空大脑关于大脑的三个小秘密：1、大脑更擅长思考，而不是记忆；2、大脑对图形比对文字更敏感，尤其喜欢彩色图形；3、大脑喜欢焦点，当专注于一个焦点时，大脑效率最高。学习的重要性海尔集团总裁张瑞敏说：经过良好培训的员工是资产，没有经过良好培训的员工是负债。毛泽东说：情况是在不断地变化，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。有效沟通技巧二、有效沟通技巧有效沟通的基本步骤人际风格的沟通技巧沟通在企业中的应用沟通的重要性决定业绩的三方面：态度（Attitude)知识（Knowledge）技巧（skill）职业人士必备的三个基本技巧有效沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧沟通

2、测试在沟通中，我与对方保持目光交流。我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。我认真听，即使我的观点被否定了。在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。我解决问题，能控制感情。提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。当我不理解一个问题时，会提出需要解释。我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。

3、当沟通出现争议时，我注意改变话题。在给别人打电话时避免要求什么。什么是沟通？沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通的三大要素要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议沟通的三大要素要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议要有一个明确的目标在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通的三大要素要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议沟通的两种方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作文字（谈话的内容）声音（声调，语气）视觉（仪容仪表、表情、动作）请问哪个因素影响更大一些?影响别人

4、对你好感有三个因素有一种东西，叫：感觉形象：仪容仪表、表情、动作声音：声色、音调、语气谈话内容美国加州大学洛杉矶分校(UCLA)的艾伯特·麦拉宾博士提出38%55%7%沟通效果的来源表演游戏表情表演内容体会高兴的表演者A：向上级说:我那里没车,怎么办?表演者B：向下级说:你工作完成了没有?不同的语气、发言重点不一样，信息就不一样。沮丧的愤怒的平和的亲切的双向沟通传送者接收者双向沟通想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人沟通漏斗沟通的三个行为：听说问达成共同的协议在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢您，通过刚才交流我们

5、现在达成了这样的协议，您看是这样的一个协议吗？”有效沟通的三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极倾听沟通中表情与沟通者的态度息息相关，心态决定行动。在沟通中没有一个好的心态，是不可能有好的表情与语气的。沟通中的心态沟通中的心态果敢的折衷合作回避迁就合作的强迫合作态度—最有效的沟通心态序号测试要点自我测试1沟通中双方都能阐述担心的问题2沟通中你是否积极并愿意解决问题3沟通中你们是否共同研究解决方案4对事不对人，不揭短，不指责5沟通达成双赢目的，大家都获益