导医人员培训计划(二)

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1、导医培训讲座（二）一、角色的转变你们从其它的岗位来到我们医院工作，就意味着你们的角色转变，现在你们穿着护士服，佩戴燕尾帽，这说明我们导医工作是神圣的。你们在患者眼中也是美丽而纯洁的白衣天使，既然把你们比喻成天使，就要有矫健的身姿、优美的体态、文明的语言、敏捷的思维，在我们医疗队伍中中，我们的医生是脑力劳动者，护士是脑力加体力，那么我们的导医就是智慧加体力，你们是我们门诊部的第一形象使者。二、导医行为道德规范热爱导医专业，献身导医事业，热情、亲切、礼貌待人，业务熟练，仪表端正，举止有度，端正导医作风，语言文明、慎言、守密，维护好本医

2、院的良好形象，全心全意为患者服务，并协调好患者与医护人员之间的关系，争做文明导医。三、导医的形体美导医即审美的主体又是审美的对象，自身就应该是美的形象与象征，如：导医工作人员整洁、优雅、不过分修饰，体态与姿势优美，站立端正、端庄，坐时腰身要直，双腿并拢，显示有朝气，有神采，走路时步伐矫健，要轻、快、稳。四、导医服务用语（灵活运用）（最重要）来时：你好，有什么需要我帮忙的吗？哪里不舒服？（一定要了解病情，掌握需带哪个科室就诊，这个自己脑子里一定要明确）走时：请慢走！（看到什么样的病人要知道自己该说什么样的话，以利于病人下次按时复诊）

3、。1、医护士职责。2、导医定位。3、导医的服务对象。4、病人有哪些权益。5、导医人员形态要求。6、病人容易提出的问题。7、规范用语。8、专家简介。9、医院大型设备简介。10、导医人员考核方法及细则。一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每个病人。3树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。5、根据病情做好分诊工作。6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。7、负责每天有关统计报

4、表。8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。2、导诊是我们医院的第一形象。3、导诊是我们医院的第一道风景线。4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。5、导诊是医疗活动的第一组织者。三、导诊的服务对象1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供

5、服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。四、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。5、病人需得到的真诚服务。6、病人需得到尊重和关怀。7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。9、病人

6、需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。五、导医的形态要求1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。       （2）精神饱满，面带微笑。       （3）不浓妆艳抹，化淡装。2、语言：（1）文明用语，请字当头。       （2）语言要简单易懂。       （3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。       （4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。       （5）解释要耐心、细致。3、仪态：（1）走路要轻、要稳。       （2）与病人同行时距离保持30－50cm。       （3）站立距导诊台20cm。   

7、    （4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。六、病人易提出的几个问题1、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？）回答：哦，我们医院是股份制综合医院，市卫生局直接管理。2、你们医院属哪级医院？有哪些科室？回答：哦，我们医院是一级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医结合科、男、女科、不孕不育科、五官科、针灸科、肛肠科、肝病科、消化科等，有高、中级病床60张，聘全国各地专家教授。3、收费问题。 我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。4、患者问病得几天治好？回答：哦，治疗效果与个体差异，与病

8、程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗。治疗会得到一定的效果，不然疾病会发展的。5、治疗这种病用多少钱？ 回答：医生可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。6、你们医院位置在哪？ 回答：XX路X号，XXXX对面，XXXX米，市内可