培训现场掌控技巧

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1、现场掌控技巧2016年3月现场掌控的方式方法组织掌控自我掌控学员掌控教学掌控了解学员角色调整培训前学员分析什么多少是谁怎样培训班的四个方向了解学员背景直接/间接。人数、性别、年龄、学历、专业、职位、工作经验、主动VS被动、性格特点、个人期许等。做针对性的培训。提高学习绩效，提高个人的形象，促进团队的融合。了解方法了解内容了解目的了解好处学员的性别比例男女表达方式不同。能力方面：女性的持久力、机械记忆力、形象思维能力强；男性反应能力逻辑推理能力、抽象的思维能力强。对策：尽可能保持男女学员的平衡，有针对性的选择不同授课方法。培训人数与规模学员少于10人，小规

2、模：优点：1、场面易控制。2、利于观察学员。3、学员精力较集中。4、培训师与学员沟通的机会多。缺点：1、可能会出现冷场。2、学员情绪较隐蔽。3、可利用的培训方法少。人数多于10人，团体，培训师要有很强的控场能力，难兼顾学员需要。优点：1、气氛活跃。2、可利用的培训方法多。3、能获得更多的新见解。缺点：1、场面容易混乱。2、不易观察所有学员。3、学员开小差的机会较多。4、难以与每个学员沟通。对策：1、尽可能进行小规模的培训，利于观察学员的反应与学员沟通。2、如果是团体培训，需要按班级运作，要尽可能的关注每一个学员。不同层次学员的特点1、年轻的：资历浅、职位

3、低（新人）优点：思想活跃、精力充沛、学习力强。缺点：兴趣容易转移、较自我。对策：授课注重以“情”动人。2、成熟：资历深、职位高（如中层领导）优点：冷静、专心、善于思考。缺点：工作繁忙，有保守经验。对策：授课注意，以理服人。应具备专业形象（个人魅力、台风问题），用词恰当、论据、案例要有力。学员意愿与熟悉程度个人意愿和期许：自愿者：合作、主动、学习意识强。非自愿：不合作、被动、学习意识弱。注意：非自愿者可能会成为麻烦的制造者。对策：增加授课的趣味性。多让非自愿者发表见解。你与学员的熟悉程度：1、如相互认识，学员一开始容易接受你，教学、双方交流、沟通较容易。2

4、、如不认识，学员可利用一段时间适应你。3、不熟悉：可引起学员的好奇心。对策：消除陌生感，利用游戏打破隔阂（如破冰）培训师在训练现场的角色调整角色调整精神领袖问题解决者秘书调查员观察员培训师反射镜调停者支持者教练专家咨询顾问主持人参谋培训学员的九种类型点头的斑马：不断点头，但参与度不够害羞的羊：很认真，但怕羞，不肯参与调皮的猴子：全场焦点，活泼，抢着发言，但不太守规则呱呱叫的青蛙：不分场合，乱发言高傲的长颈鹿：看不起人，不愿参与沉默的河马：冷漠，不参与惹不起的刺猬：千万别惹他，否则会报复乱咬的锦鲤：惹不惹他，他都会闹事狡猾的狐狸：借提问给你圈套，让你出丑为

5、乐学员掌控的基本方法声控：含敲击、顿足、高音等眼控：主要是专注的方法口控：用类推、排比、提问引导身控：走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作脑控：主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维学员姿体语言的信息反馈积极信息：坐在椅子的前半部分缓慢而轻柔的摩擦手掌作记录积极的点头手指放在鼻梁上，眼睛微闭双手托着腮帮，身体前倾双眼斜视抚摸下巴十指相对，成尖塔状向后靠着，双手放在脑后消极信息：双眼垂视，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，跷二郎腿下颚肌肉紧张，双唇紧闭，双眼斜视把手放在身后握紧拳头摩擦后颈部信手涂鸦用食指摩擦鼻子身体斜靠在桌子上，交叉双腿课

6、堂掌控对策自己讲错——“我知道我知道”遗忘内容——从容不迫，转第三方学员走神——眼勾手抓划打申拉课堂私语——眼勾手抓划打申拉学员睡觉——1.震醒2.动醒3.提醒4.乐从课堂混乱——异声拢场有意抬杠——（提出不该提出问题）统一战线“大家说这个问题要不要回答？”恶意挑雾——（继续不放过）统一战线“这位朋友你关心我…，大家关心…，你看这样好不好，我先交流大家都关心的，等到交流到你关心的问题后再说”遭遇高手——拜他为师，以探询式的语气“要不您来讲一讲。”同意了，握手的时候说“给您一分钟的时间”在你的课程中有这些人吗？—学员掌控心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点

7、对策：把问题转给大家私下沟通时间有限，课后解决告诉他愿意私下谈让他说，但先接受观点屡教不改在你的课程中有这些人吗？—学员掌控心理：不同部门/立场可导致“小集团”组织对策：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论个性冲突在你的课程中有这些人吗？—学员掌控心理：也许是表现突出或哗众取宠；也许见多识广；也许天生就是这样。对策：不觉难堪；适时打断；巧妙转移；别人意见；这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎麽看过分健谈在你的课程中有这些人吗？—学员掌控心理：他想把你置于问题的焦点想在某个观点上得到你的支持。也许仅仅是想得到你的建议对策：直接回答；曲线转

8、移；表示感谢；不带倾向；中性答案；提问条、集中回答突然提问在你的课程中有这些人吗