xx年客服个人总结.doc

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1、xx年客服个人总结撰写人：___________日期：___________xx年客服个人总结个人总结范文xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：一、廉洁自律，树立模范带头作用。本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活

2、动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支

3、持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。第8页共8页二、加强学习提高素质、尽责履职。俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年xx月，本人参加了福建省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教

4、育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，xx年获政府文艺最高奖《南平市政府“文艺百花奖”三等奖》和《建阳市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。三、业务工作再上台阶1、xx年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。2、“

5、百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加700余人次。第8页共8页3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件ACCESS，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。个人总结范文新年到了，也到了秋学期的期末，同时也意

6、味着美好的寒假即将来临。今天我坐在台上述职，仅把它当作寒假来临之前的一次磨练。感谢学校给了我这样一次锻炼与总结、反思的机会，借这个机会也由衷地感谢各位老师对我的工作的支持与帮助。下面我把近一年来在德育处所做的工作，各个方面用一、两句话简单总结如下：第一，制定年级创优标准、形成完善的工作机制，使班集体创优成为常态。1.建立了德育工作管理机制。2.提炼了班集体建设的精神内涵。3.与学校领导及各年级组长一起制定了各年级创优标准。4.制定了各年级魅力少年评比标准。第8页共8页5.重新制定了“三好学生”评比细则及评比标准并于上学期开始实施执行。6.制定

7、了魅力班主任评比方案及评比细则也于上学期开始评比。第二，增强班集体创建工作的针对性、实效性，开展创优系列活动。1.制定了熟溪小学班队会活动序列，并引导组织各班按序列要求开展活动。2.积极开展各种主题活动。(1)加强各年级的始业教育。(2)开展班级文化建设活动。(3)进行“自立少年”、“乐学少年”评比活动。(4)积极组织学生参加各种比赛。(5)组建家长委员会，召开家长会。第三，积极开展班主任培训，提升班主任工作能力。1.精心策划认真组织好班主任例会。2.开展一年级班主任培训。第四，开展学校常规工作与小团队建设相融合的研究与实践活动，促进优秀班集

8、体建设的深入可持续发展。1.研究并建立了具有熟小特色的小团队评价机制，实施小团队评比、展示制度。2.积极研究常规教育与小团队建设相融合的班级管理策略。3.在徐副校长