顾客常问问题回答

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1、客户关心的问题解答1问：我的墙体结构怎么样？墙体上有裂缝能否处理？答：您家的墙面如果是框架结构的话基层处理时很重要的，如果找平层是新型混合材料的话如沙灰墙，墙面出现裂缝是比较多见得，同时还要看墙面是否空鼓，如果墙面有比较大的裂缝或空鼓我们建议由开发商或者物业出面来处理更好一些，当然我们在施工过程中也会做到一定的处理如用我们城市人家专用的纸胶带或者贴布处理。2问：物业押金能否由你们公司来交？答：因为我们装修公司与物业没有直接的雇佣关系，一旦我们承担物业押金在施工过程中如果与物业发生不愉快的事我们是很难拿到这笔费用

2、的，也就是说我们每开一个工地都要承担一笔风险的费用，如果由您来承担费用即使有什么小问题，物业也会顾及和睦关系不会因此扣除费用。（可以向您承诺的是如果因为我方原因造成物业必须扣除您的费用我们是可以承担相应费用的。此条尽量不说）3问：我已经与你们公司签订合同了现在我已经开工了，能否在加点或者减点东西？答：您已经与我们公司签订了合同我们就会按着合同图纸的相关内容给您施工，当然方案有时会变动的，如果木制作在为开工之前（板材未分割）是可以变动的，当然你所更该的项目金额是不允许减项的（合同中有规定如果减项，甲方承担减项部分

3、20%的违约金）但是可以增减相抵。比如说我取消做衣柜但是我增门和门套，只要金额不变就可以）。这也是保证我们签订合同的有效性。4问你们公司的材料怎么能保证它的环保性？答：我们城市人家所使用的材料都是经过专业检测机构检测的，具有较高的权威性。同时我们公司也不定期的对进入库房的材料做抽样的检查，如果您需要，我们可以向您出示相应材料的检测报告，从而保证材料的环保性。5问：我们家的工程已经完工，你们公司给我说保修期是2年，你们怎么能够向我保证2年？答：您与我们签订的有合同，在合同中有明确的规定，并且我们还为您提供了一张2

4、年的保修单，我们向您承诺的不仅是好的装修效果，更重要的是2年的装修售后服务，这一点请您放心。6问：你们公司的监理到工地拍照是不是为了一种形式？答：我们公司实行的是监理责任制，公司的监理是向您提供一种工程服务，监理每次去工地拍照1是将工地的相关问题记录2是为了更好的处理问题。同时整个工程结束后公司会送您一张光盘，里面将记录整个工程的装修内容，同时每隔一段时间公司客服部会向您的邮箱定期发送有关照片，即使您不到工地也能清楚的知道工地的相关情况。7问：为什么我家的电路走线穿管不一样顶面为什么不给我用PVC穿线管？地面可

5、以开深槽那顶面为什么不行？答：电路走线具有一定的规范性，公司所使用的线管直径1.6MM要求电路走线横平竖直，在立面墙上走线因墙体结构多是框架结构，墙面多为轻体墙是可以开深槽线管是可以放下的，但在顶面走线按国家相关规定是不允许开深槽，那样容易破坏建筑结构导致水平方向用力不均。地面开深槽多为铺木地板或地面有特殊要求，土建在施工中已经考虑到走线问题，所以在地面上都标明管道的方向或管道布置的部位，避免开槽时将原有线管打破。8问：为什么你们做出来的效果图与实际的效果不一样的？答：设计师在设计中是按照您的意愿来设计的，为了

6、达到一种直观漂亮的效果设计师一般都经过渲染处理，这种效果是在一种定义模式下的渲染。公司提供给您的效果图也只是作为一种参考，尽量的来达到上面得效果。现实中由于环境，灯光，空间的不同可能导致与渲染的效果有差别。9问：木地板与地砖相接的地方一般怎么处理？答：在施工过程中一般的处理方式是用铜条或PVC扣板来处理，根据木地板的花色以及瓷砖的花色来确定具体使用哪一种。同时还要根据木地板与瓷砖的高低差来决定能否使用以上两种材质。10问：墙面铲除到底铲到什么程度算是合格？我的房子是水泥墙上面有白的算不算合格？答：墙面根据原有的

7、基层不同从而铲到得部位也就不同，总体说来有2种：1如果原基层是沙灰或者是石膏层那公司在墙面处理中铲到沙灰层或者石膏层。2如果原基层是水泥层那我们就将墙面铲到水泥层，因为工人在铲墙中多数使用的铲刀，原有的墙面平整度也不一定很好，所以在小的地方会留下部分白的的痕迹，但请客户放心那不影响后期墙面处理。（如批刮腻子，刷乳胶漆）11问：你们公司的走电太贵了，你给我一个合理的解释？答：我们公司的走电比起其他的公司是有点贵，但需要向您解释的是我们公司的电工都是专业的都是带证上岗的，公司所使用的材料也是符合国家规定的带标号的。

8、公司基于客户的安全及质量的要求不会随便找个人就开始走电，那样会留下很多的安全隐患。同时公司的电路改造也会向你提供5年的保证。12问：我们家的墙面怎么看起来处理的不平呢？答：按照我们公司的标准，油工在施工过程中腻子的施工是3遍，但是基于原墙的平整度，工人在施工过程中是有所重点的去处理。如果整个墙面的平整度大于0.5公分工人在处理时只能顺平不能找平，石膏本身的找平厚度在0.3~0.5公分左