高速公路服务区文化品牌建设探析

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1、高速公路服务区文化品牌建设探析　　摘要：文化品牌将成为高速公路服务区新一轮发展的源动力，但目前，行业内文化品牌创建尚处于落后状态。本文试图就“品牌文化”与“文化品牌”两个概念进行区分，厘清“文化品牌”的内在涵义，并就高速公路服务区“文化品牌”的独特性和创建优势进行了分析，同时结合广东通驿公司“阳光驿站，阳光服务”文化品牌创建经验，就如何进行高速公路服务区“文化品牌”进行探讨。关键词：高速公路服务区；文化品牌；通驿公司党的十七届六中全会以来，文化再次成为全民热烈讨论的话题。的确，人的一切活动最终都要归结于文化这个本质上来，因为文化是根。企业管理也不例外。经历过漫长的经验管理和科

2、学管理阶段之后，企业管理终于进入了文化管理阶段，后者是企业的最高管理境界。越来越多的企业开始注重企业文化建设，将企业文化视为企业发展的源动力。值得关注的是，“文化品牌”这一词汇越来越多地进入人们的视野，但绝大多数人对这一概念尚显陌生，更不知其价值几何，如何创建。在笔者看来，文化品牌将是未来企业（组织）争先抢占的一块高地，谁在这场战役中拔得头筹，谁就将获得发展的先机。就高速公路服务区行业来说，亦是如此，创建属于这一行业的文化品牌，刻不容缓。12一、品牌文化与文化品牌品牌文化是指企业在经营和管理实践中逐步形成的品牌及其所蕴含的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品

3、牌与企业文化（包括企业个性形象）的综合体（总和）。任何一个品牌，只要它能生存，就一定有某种特定文化元素作为支撑。因此，我们可以说任何一个品牌，都具有“品牌文化”，只不过这种文化有高雅、低俗、深厚、浅薄之分罢了。每一个高速公路服务区，不论经营得当或者不善，都具有自身的“品牌文化”，但是，这并非代表任何一个服务区都有“文化品牌”。“文化品牌”是企业（组织）文化体系中，具有品牌标识意义的理念表述，是具有本企业（组织）特色及个性的企业文化的标志和特定文化意义的符号。“文化品牌”是个特殊品牌概念，是一种集人文理念塑造与文化经营运作之大成的品牌。在企业的建设中，在完成核心价值体系理念提炼

4、的同时，也需要打造一个文化品牌，给自己的企业文化起一个名字（品牌名称），设计一个标识，形成一张精美的、个性化的企业文化名片。12要认定为“文化品牌”，必须具备两个条件：一是必须拥有独树一帜的品牌文化核心理念及其人文精神，拥有一整套科学有效的市场文化经营战略，并在企业发展中对当代社会政治、经济和文化生活产生某种影响或推动作用。二是必须是一个文化的聚合群，既包含一定的历史渊源，又拥有鲜明的情感与时代文化特征；既要服务周到圆满，又要充满文化韵致；既要企业文化底蕴丰厚，又要品牌文化形象丰满；既具备生态、健康品质概念，又充满积极进取的现代市场服务意识。因此，“文化品牌”不是一朝一夕练就

5、的，而是通过长期的有意识的创建并经受住时间、公众的检验而形成的。由此我们可知道，所谓“品牌的文化”（品牌文化），它是一种“原始”资源，这种资源不经转化再丰厚，其优势也有限；而“文化的品牌”（文化品牌）就不同了，它是把丰厚的文化资源加以全方位科学整合，并进而核聚成巨大能量，最终转化成为无以抗拒的强大品牌冲击效应。这正是“品牌文化”与“文化品牌”本质意义上的区别所在。二、高速公路服务区文化品牌从行业归属来看，高速公路服务区文化品牌隶属于交通运输行业品牌。按照《交通运输文化建设“十百千”工程实施方案》（交政法发〔2010〕413号）的定义，交通运输文化品牌是指“交通运输行政机关、企

6、事业单位等组织长期在交通运输发展实践中逐步形成的，文化内涵丰富、价值理念独特、服务方法创新、外部形象良好，并被行业和社会普遍认可的特色服务，在形式上包括直接面向社会、服务大众的交通运输‘窗口’12单位和具体的服务方法、服务内容、执法模式等。”从这个定义中，我们可以提炼出交通运输文化品牌的属性并指导高速公路服务区文化品牌的建设，长期的发展实践，文化内涵丰富，价值理念独特，服务方法创新，外部形象良好，各界普遍认可，窗口单位，品牌所指（见表1）。结合交通运输文化品牌的以上几个特点，我们对高速公路服务区文化品牌这个概念有了清晰的认识。所谓高速公路服务区文化品牌，就是高速公路服务区立足

7、服务区地理、经营和行业特点，通过长期的经营管理实践，打造一种高文化附加值的，被社会认可、喜爱的，并具有独特文化内涵和精神理念的企业文化品牌。拥有强势的文化品牌，就具有较强的社会影响力和广泛的认知度，在市场竞争的社会环境中，就可以赢得顾客忠诚度，激发人们进行产品体验和消费的欲望，从而拥有稳定的市场和广阔的发展前景。（一）高速公路服务区文化品牌建设现状12自2010年8月《交通运输文化建设“十百千”工程实施方案》下发以来，全国交通运输行业先后涌现出了多个知名的文化品牌，如长江航道“绿色航道，畅通服务”；芜湖