资源描述：
《基于艾里斯abc情绪理论对酒店企业基层员工情绪的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、基于艾里斯ABC情绪理论对酒店企业基层员工情绪的研究目录摘要11绪论21.1选题背景21.2选题意义21.3文献综述21.3.1国外研究现状21.3.2国内研究现状31.4研究方法及内容32艾里斯ABC情绪理论简述42.1ABC情绪理论的基本含义42.2ABC情绪理论的应用过程42.3ABC情绪理论应用的实践价值53基于艾里斯ABC情绪理论的酒店基层员工情绪分析——以恩施瑞享酒店为例53.1恩施瑞享酒店员工基本情况53.2酒店基层员工出现的积极情绪63.2.1工作中的自豪感63.2.2高涨的工作热情73.3酒店基层员工出现的消极情绪73.3.1疲惫反应
2、73.3.2工作缺乏积极性73.4消极情绪引发的后果83.4.1降低工作效率83.4.2引发服务缺失83.5诱发酒店员工消极情绪出现的主要因素83.5.1排班制度不科学83.5.2薪酬制度不合理94酒店基层员工消极情绪的管理对策94.1积极情绪的持续激发对策94.1.1以企业文化带动员工自豪感94.1.2以晋升提高员工工作热情94.2消极情绪的管理预防对策104.2.1弹性排班，降低疲惫压力104.2.2科学设计薪酬制度，提升积极性104.3消极情绪的后续消除对策114.3.1提高人力资源管理的有效性114.3.2构建监督机制115结论11参考文献13
3、致谢14摘要随着当前社会竞争的不断激烈，企业的员工尤其是基层员工的工作压力不断加大，这就对基层员工的情绪造成了影响，进而影响到了员工的工作积极性与工作质量。酒店是典型的服务型行业，其工作性质和工作内容使会得酒店内部员工产生消极的情绪，根据相关的调查结果来看，70%以上的酒店员工都存在着例如在厌烦、不满等不良情绪。在加上酒店内部较为紧张的排班制度和繁重的工作内容，使得酒店的基层员工产生较大的情绪波动，对其工作效率和质量产生了负面的影响，本文在此基础上进行分析，结合艾里斯的ABC情绪理论，通过调查法、访谈法等写作方法，以恩施瑞享酒店作为实际案例，探究诱发酒
4、店员工消极情绪出现的因素，并思考其必要的解决对策。关键词：ABC情绪理论；酒店基层员工；诱发因素；管理对策AbstractWiththecurrentsocialcompetitionisintense,enterpriseemployees,especiallyatthegrass-rootslevelemployee'sworkpressureincreasing,thishadanimpactongrass-rootsstaffmood,whichaffectsthestaff'sworkenthusiasmandqualityofwork.Ho
5、telisatypicalserviceindustry,thenatureofworkandworkcontentcanproducenegativeemotionstohotelstaff,accordingtothesurvey,morethan70%ofthehotelstafftherearenegativefeelingssuchasboredomanddissatisfaction.Combinedwithrelativelytightschedulingsystemwithinthehotelandtheheavyworkcontent
6、,makethehotelatthegrass-rootslevelemployeeshavegreatmoodswings,theworkefficiencyandqualityhasanegativeeffect,inthispaper,basedonthisanalysis,thecombinationofirisABCemotiontheory,throughtheinvestigationmethod,interviewmethodandsoonwriting,inenshienjoyhotelasanactualcase,toexplore
7、thefactorsofinducehotelstaffappearnegativeemotions,andthinkaboutthenecessarycountermeasures.Keywords:ABCemotiontheory;Thejuniorstaff;Inducingfactors;Managementmeasures141绪论1.1选题背景近年来，我国的酒店行业快速发展，作为典型的服务型行业，“顾客至上”是酒店企业的基本生存理念，更是酒店员工的行为准则，无论面对什么情况，酒店的员工都需要对客人保持尊重，友善的态度，表现出热情、积极的工作
8、行为，同时，随着酒店行业竞争的持续扩大，服务更成为了酒店运营和发展的核心竞争力。这以上的种种都
