最新圆明园全景(3D复原图).doc

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4、_____________________________________________《圆明园》三维风景剧照——方壶胜境《圆明园》三维风景剧照——澹泊宁静收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________《圆明园》三维风景剧照——别有洞天项目一习题一、选择题1、服务的价值，取决于（）。A服务本身B客户需要C商品性价比D客户的感觉2、客服工作的首要目标，是提高（）的满意度和忠诚度。A潜在客户B一般客户C临时客户D关键客户3、某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，

5、该公司（）A设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。B愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。C先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。D向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。4、从事客户服务的人应该具备的品性包括（）。A积极态度B灵活性和足智多谋C较低的自尊心D技术能力5、优质客户服务的构成要素包括（）A客服人员良好的专业素质和技能B品质优良的产品或服务C富于创意的客户关怀D勇于承担责任的职业态度二、简答题1、请简述为什么要对客户分级管理，对于重要客户，你认为要做好哪些方面的工作？2、请简述什么是客户终身价值？如何计算客户

6、终身价值？收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________项目二习题一、选择题1、虽然宏观环境对企业竞争具有一定的影响，但是对企业竞争带来最直接、最关键影响的是（  ） A.微观环境       B.行业环境        C.政治环境       D.社会环境 2、搜集客户信息的办法很多，主要有（）A网上搜索B通过“黄页”查找C通过其他平面媒体(如报纸、杂志)查找D通过亲属、朋友提供等3、在市场调研中询问法是获取信息资料常用的方法，询问法具体的方式主要有（）A面谈调查法B电话调查法

7、C邮寄调查法D问卷调查法4、客户服务标准应满足（） A能随时满足客户需求B以平均数为标准C越细致越好D陈述清晰，通俗易懂5、掌握顾客的心理主要有以下几种方法（） A把握顾客对推荐产品的购买欲望 B调动客户的而好奇心 C消除客户的戒心 D赞美顾客收集于网络，如有侵权请联系管理员删除