沃尔玛管理系统信息系统系统实验资料报告材料.doc

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1、目录一、案例背景2二、管理信息系统在企业中的成功运用——沃尔玛信息管理系统分析3三、沃尔玛通过信息系统获得的竞争优势（成效）10四、透过沃尔玛看管理信息系统的重要性及其在企业中所处的地位（一）管理信息系统的重要性11（二）管理信息系统在企业管理的重要地位12五、总结与启示 13（一）中国连锁企业在信息化管理方面存在的问题13（二）中国企业应该如何更好的实施信息系统战略13管理信息系统实验报告一、案例背景沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣

2、登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。众所周知的是，全世界最为强大的电子信息系统在美国。而在美国曾有这样一个说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报公司。沃尔玛拥有如此先进的科技装备，这在美国商界是极为罕见的，这与沃尔顿先生追求卓越的经营管理理念是密不可分的。他认为，高新技术的快速引进和成功运用，可以极提高沃尔玛的工作效率，促进高效分销，提高公司的盈利水平和核心竞争力，起到“点石成金”之功效。沃尔玛早在1977年就完成了整个公司的计算机网络配置，实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。到了80

3、年代初，沃尔玛开始利用电子数据交换系统与供应商实行自动订货。到了80年代末期，沃尔玛配送中心的运行已完全实行了自动化。通过网络，沃尔玛可以在一小时之对全球的几千家分店的商品库存和销售量盘点一遍。到20世纪90年代初，沃尔玛在通信网络上投资已达到7亿美元之多，而沃尔玛的销售额和经营利润也同时获得了大幅度增长。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送中心同步、配送中心与供应商保持同步。沃尔玛与生产商、供应商建立了实时的信息共享系统，赢得了比其竞争对手管理费用低7％，物流费用低30％，存货期由6周降至6小时的优异成绩。另外，在信息化建设上走在了

4、零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术基础之上的。 目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月1日至2011年1月

5、31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。从沃尔玛的成功中可以看出信息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，带来无限的收益与竞争力，可谓沃尔玛成功的一大法宝。二、管理信息系统在企业中的成功运用——沃尔玛信息管理系统分析沃尔玛是信息技术管理的弄潮儿，从沃尔玛成立之日起就十分重视信息技术在零售业的运用，沃尔玛的信息化管

6、理的特点是利用信息化技术完成其供应链全过程的协调、控制与管理，从前端服务、销售到后台的物流配送、采购等各环节的高效运转，沃尔玛的信息化管理系统使得其有效整合了企业运营中的各个环节。其信息化管理实际上是一个整合性的平台。将产、供、销各个环节的数据、消息、信号等通过信息技术进行搜集、整理、分析并为最终的决策服务。以数据的共享为基础，提高各业务模块和功能的运营效率，最终使得沃尔玛的战略决策和合作能力得到增强，多年来沃尔玛也正是凭借出色的信息技术管理才在获得了成功。下面我主要从以下几个方面来介绍一下沃尔玛管理信息系统的运用：1、企业资源管理系统（ERP-Ente

7、rpriseResourcePlanning）沃尔玛制订了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。2、供应链管理系统（SCM-SupplyChainManagement）沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效的管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。3、客户关系管理系统（CRM-CustomerRelationshipManagement）沃尔

8、玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中