RCCA培训材料[1]说课材料.ppt

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1、RCCA培训材料[1]第一部分：根本原因分析和采取纠正措施（RCCA）是什么？为什么要做RCCA?RCCA流程图5个关键要素根本原因分析和采取纠正措施（RCCA）是什么？根本原因分析和采取纠正措施（RootCauseCorrectiveAction）是:一种有效而且有序的过程方法，来：找出导致问题产生的原因推动制定有效的纠正措施防止问题再次发生分解当前问题和状况，对每一状况独立分析，找出真正的原因实施解决措施来防止问题重复发生避免产生新问题或存在不可接受的风险为什么我们要做RCCA...减少或消除返工和报废-避免同样的问题再次发生，造成材料浪费，

2、时间浪费等…符合ISO9000/AS9100标准的要求：建立和维护文件化的流程来采取纠正措施，通过:分析流程，加工过程，质量记录，服务报告，客户投诉等来发现和减少或消除不合格发生的潜在原因。监控过程以确保纠正措施的有效实施强调要在过程开始的时候花费更多的时间和努力来完善过程，而不是在过程结束的时候，从而可以避免不必要的浪费！RCCA流程图（含研究调查过程）根据事实和数据采取行动!如果不按照过程和要求来做，做了等于没做!收集数据和信息(定义/测量)分析数据和信息(分析)结论和解决方案(改进)评估(控制)根本原因–事件产生的最根本的原因，一旦将这个原

3、因消除和改正掉，就可以避免事件的再次发生(原因链的最后一个链）改正措施–针对直接原因采取的纠正措施（对直接产生事件一些条件进行的改正或改进）预防措施–避免事件再次发生所采取的措施(预防措施必须针对间接原因和根本原因的进行改进）间接原因–间接导致事件产生的原因，其本身并不直接导致事件的发生(导致直接原因产生的原因)5个关键要素直接原因–直接导致一个事件产生的原因(原因链的第一个链）5个关键要素是用于回复事件的基本要素，eCATS系统也使用同样的格式回复纠正措施要求。第二部分步骤1:什么是事件?步骤2:成员的选择步骤3:明确问题步骤4:收集数据步骤5

4、:验证数据步骤6:确定原因事件DCCCR为什么?为什么?为会么?为什么?为什么?这一步是最初的问题陈述,它可以在根本原因调查期间被阐明/改进步骤1:定义事件什么是一个事件?定义:包含以下的任何一个:产品不合格过程失控审核的不符合项意外事件客户投诉由具体描述症状来定义事件,可包括:发现了什么不符合哪个规范什么地方发现的事件是何时发生的,怎么发生的受影响的数量1.将要发生的–预防一个事件存在一种或二种状态:分析根本原因和产生最好的想法:连续问3~5个为什么考虑作业指导书,零件的放置和设计,设备,人员,和过程方法增强过程控制获得最好的方法(预防和/或发

5、现)并执行2.已经发生的–发现步骤2:建立小组注释:由小组去解决问题比个人来解决更好.一个小组能给过程带来不同的观点.花时间去确认你拥有了正确的人选.一个成功的小组是一个有共同目标的整体!!有2种小组:自然小组和资质小组区别在哪里?自然小组是一群与要解决的问题有特定的所有关系的人资质小组是自然小组加上能提供必要资源去了解问题或在根本原因分析和纠正措施过程中能提供帮助的人步骤3.明确问题从事件来确定要解决的问题是什么,或顾客关注的是什么?通过回答以下内容能确定各种问题:问题是什么?(最初的影响)什么时候发生的?(绝对时间和相对时间)在哪里发生的?(

6、证明事件的具体位置)我们为什么要关注这个问题?(证明问题的重要性或影响)它是怎样发生的?(收集数据和实际的不符合项)一个事件可能不止一个问题,各个问题都有一个根本原因一个问题陈述不要：告诉事件是什么原因造成的陈述接下来做什么解释该事件紧记…..例如:一个问题陈述要:短简单简明集中在一个问题上提问(为什么…..?)事件:在昨天晚上9:15,一场大火毁掉了这所房子的所有一切问题陈述:为什么会发生火灾?步骤4:收集数据从哪里开始?大部分问题,即使较严重的或复杂的,当加上原因链图表时,能用“为什么–为什么”(原因和结果)方法来处理因此,为什么要用“为什么

7、–为什么”过程呢?为了得到问题的根本原因,简单地连续问5次失效产生的原因不一定是确切的5次,只要你所需要的次数能让你找到问题的根本原因Kidsplayedinthecar,leftdoorajar!小孩子在车里玩，车门没关紧。Event:Didn’tgettoworkontime事件：没能准时上班Carwouldn’tstart车子启动不了Batterywasdead因为电池没电了Domelightonallnight因为顶灯开了一整晚Example:举例JustKeepAsking“Why?”要一直问“为什么”EventQuestion:Why

8、wereyoulate?问题：为什么你迟到了？Whydidn’tthecarstart?为什么车子不能起动呢Whywasthebatte