点餐情景对话讲课讲稿.doc

《点餐情景对话讲课讲稿.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、精品好文档，推荐学习交流点餐情景对话A:Goodafternoon，MadamSir,whatcanIdoforyou？B:Doyouhaveaseatforoneperson？A:AreyoureadytoordernowMayItakeyourorder，MadamSir？B:Yes,Iamready,I’dlikeabowlofchickensoup,please.A:Whatwouldyoulikeformaincourse?B:I’dlikeasaladsteak.A:OK,howwouldyo

2、ulikeyoursteakdone？B:Rare（medium，mediumwell，welldone），please.A:Anythingtodrink?B:Oh,Iwanttohaveaglassofreadwine.Thanks.A:Wouldyoulikeanythingelse?B:NO,there’sallfullnow,thanks.最新导游考试题库全集仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2精品好文档，推荐学习交流第一篇   基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其

3、的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。(X)4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。(Y)5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游

4、览内容进行讲解和翻译。（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（X）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（Y）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（X）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（Y）14.

5、“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。(X)仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2