前台电话预订话术教学提纲.doc

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1、精品好文档,推荐学习交流前台电话预订话术前台:您好,HI优客栈!请问有什么可以帮您?(铃响三声内接起)客人:我要预订房间。前台:先生/小姐,请问您是我店会员吗?客人:不是。前台:先生/小姐,请问您要订几号的房间、需要什么房型的房间、订几间、住几天?客人:今天入住的1间大床房,住1天。前台:请问是您本人入住吗?客人:是的。前台:先生/小姐,请告诉我您的姓名和联系方式。客人:XXX,139********前台:XX先生/小姐,请问您今天大概几点抵店入住?客人:晚上八点。前台:XX先生/小姐,和您确认一下,您订的是*月*日,**房(房型)*间,房价是**元,入住*天,房间帮

2、您最晚保留到**点,联系方式是139********。客人:好的。前台:XX先生/小姐,请问还有什么可以帮您的?客人:没有了。前台:谢谢您的来电预订,祝您愉快,再见!(听到客人挂断电话后再轻轻挂机)仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢3精品好文档,推荐学习交流商铺租赁合同仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢3精品好文档,推荐学习交流仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢3

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