学原理复习过程.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流第一章管理与管理学1.管理的定义管理就是谋取剩余——德鲁克管理就是决策——西蒙管理就是领导——穆尼管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。2.管理的核心内容：协调3.管理产生的根本原因：人的欲望无限性与人所拥有的资源有限性之间的矛盾。4.如何对待规章制度：在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。明确界定特殊情况的范围和酌情原则。5.管理有效性：包括效率和效益两方面。效率是投入与产出之比；效益是指目标的达成度。效率与效益相比，效益是第一位的，有效的管理要求既讲究效益，有讲究效率

2、。6.管理的基本职能：计划、组织、领导和控制第二章管理者1、管理者的特征1)在一个组织中，是组织中的一种角色；2)从事管理工作，履行管理四大职能；3)拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作2、组织的特征1)由一群人组成（≥2）——组织成员2)有一个共同的目的——组织目标3)有一个系统化的结构——组织结构3、管理者职权组织正式赋予管理者的职权有支配权、强制权和奖赏权。4、管理者的错位定义：管理者错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事表现：高层管理者：

3、事必躬亲中层管理者：上传下达基层管理者：只管贯彻落实，不管最终结果5、管理者应具备的素质基本素质：品德、知识和能力6、管理者基本技能的构成1)技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法2)人际技能：与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力3)概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力第三章管理思想的演变1.科学管理思想的主要特点仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢12精品好文档，推荐学习交流（1）管理研究的重点是如何提高效率（2）用科学管理来代替单纯的经验管理（3）

4、管理作为一种专业为社会所承认1.梅约的主要观点（霍桑试验的主要结论）1)企业的职工是“社会人”2)提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气3)企业当中存在“非正式组织”4)企业应采用新型的领导方法2.马斯洛的需要层次论人有各种各样的需要，管理者可以据此激励员工的行为。（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要）3.X理论与Y理论X理论是一种关于人性的消极观点—性本恶，员工天生懒惰、工作是为了生活、回避责任、没有抱负、寻求安全Y理论是一种关于人性的积极观点—性本善，员工天生、勤奋自我

5、约束、勇于承担责任、具有创造能力、有高层次的需求4.行为管理思想特点行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢12精品好文档，推荐学习交流第四章管理与管理环境1、管理环境存在于组织内外部的影响组织业绩的各种力量与条件因素的总和。2、宏观环境（包括。。。）可

6、能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素。一般包括经济、政治法律、文化和科学技术等。3、微观环境（包括。。。）对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。一般包括包括资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。4、组织文化处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。5、组织文化的特点（每点的定义解释）1)客观

7、性：组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的。2)个异性：任何组织的组织文化都有其鲜明的个性。3)民族性：每一个民族都有其独特的民族文化，任何组织都是存在于某一区域内的，它们必然受到所在地区民族文化的影响。4)稳定性：组织文化需要经过较长的时间才能形成，一旦形成，就具有稳定性。仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢12精品好文档，推荐学习交流第五章目标及其确定1.组织宗旨社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承担的社会基本职责。2.组织目标组织在未来一段时间内所要达到的目的。3.组织目标与宗旨的关

8、系区别：宗旨表达的是组织的一种追求，相对比较抽象，很难完全实现；目标是一种行动承诺，它必须具体、可操作、可实现、可检验。宗旨表达的是一种总体上的追求；目标则必须是细化的，组织对实现宗旨开展的各方面工作必须制定相应的目标。4.目标制定的过程环境和追求分析拟定总体目标方案评估与选择决策方案总体目标的具体化目标体系的优化5.目标管理一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，首先由一个组织中的上级管理人员和下级管理人