物业客服年度个人工作总结（参考范文）.docx

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1、物业客服年度个人工作总结(范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!)　　物业客服年度个人工作总结1　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了物业客服相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。　　一、客服工作的基本内容　　客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话

2、时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。　　二、客服工作的经验和教训　　在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。　　三、客服工作的下一步计划　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！　　物业客服年度个

3、人工作总结2　　如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：　　1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。　　2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短

4、的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。　　3、每天早晨检查各部门签到情况。　　4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。　　5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。　　6、催收商铺的水电费及物业费。　　7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：　　（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。　　（2）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天

5、对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。　　对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：　　1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。　　2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。　　3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xx的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年

6、工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！　　物业客服年度个人工作总结3　　暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个

7、人工作总结如下：　　一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。　　二、深刻了解掌握园区整体工