提升企业效益三部曲

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1、聚成华企在线商学院提升企业效益的三部曲之全面企业绩效管理（一）讲师：鲁百年第一部分：全面企业绩效管理第二部分：让客户也疯狂第三部分：大客户战略营销第一部分：全面企业绩效管理蝴蝶效应：有一只蝴蝶抖下翅膀，在地球的另一个地方可能就刮起了飓风马蹄的故事：丢掉一只铁钉，失掉一只马掌，丢掉一只马掌，失掉一只马蹄，丢掉一只马蹄，失掉一匹战马，丢掉一匹战马，失掉一个将军，丢掉一个将军，失掉一场战争，丢掉一场战争，失掉一个国家。青蛙和莲的故事一.全面企业绩效管理的主要内容(1)企业绩效管理的价值链(2)企业绩效管理的四大方面管理层操作层决策层汇总数据数据流细节数据ERPFinancial

2、CRMDSS/BI聚成华企在线商学院提升企业效益的三部曲之全面企业绩效管理（二）讲师：鲁百年(3)企业绩效管理的六大过程市场分析、竞争对手研究、现存资源，制定策略、使命和愿景。进行SWOT分析，制定实现战略的基本因素。通过前几年的运营状况，定义本企业（短期）明年计划和（长期）规划。定义目标，模拟各种不同的情景下，建立理想的、切实可行的目标。研究绩效的度量，产生关键绩效指标（KPI)。协调各个部门的资源、保证每个部门的步调一致。调整整体方案，保证绩效的切实可行性。(3)企业绩效管理的六大过程确定在现有条件下，达到目标所需要的资源、如何优化资源。建立基于资源约束条件下优化的过

3、程模型，提供强大的决策效果分析，模拟和验证战略规划、预算和假设条件。支持战略规划的迭代‘what-if’情景分析测试为成本和效益度量提供基础，普遍深入的商务模型建立效益管理，先进的价值管理战略成本管理，完整地应用集成管理(3)企业绩效管理的六大过程通过前几年财务报表，整体增加几个百分比的前提下（或者通过多元回归方法），产生明年的预算（按活动、按产品、按项目、按部门）。利用ABM/ABC方法，将目标进行分公司、分部门分摊。产生整体商务和每个分公司、每个部门及个人的记分卡模型。互相沟通、确立策略、建立各个部门的责任。整个企业的规划,各个部门的介入“自上而下”和“自下而上”的财

4、务预算方案，建立自动的预算流程管理。实现任何运营计划应用的优化.建立各个部门的商务规则、自动分配功能和建模功能.(3)企业绩效管理的六大过程实时预算监控，当某个项目、某个部门或者某个活动超预算时，系统会自动预警。每个季度、每个月或者实时进行预算和实际数据进行对比，发现问题。实际的发生额和预算有一定差距时，特别是对大的固定资产采购超预算时，系统可以采取三种方案进行处理。实时产生环比、同比。发现问题，进行预警。(3)企业绩效管理的六大过程由监控发现的问题，预警的提示，通过层层钻去，发现更具体问题的根源。快速建立商务绩效管理的多维展现平台.将分析的结果，很快地提交给有关领导进行

5、决策。提供整体商务智能到多个信息源(3)企业绩效管理的六大过程将各个部门、各个分公司、各个项目、各个活动的结果进行汇总，产生资产负债表、现金流量表和损益表。产生企业内部的各种报表、产生对证监会、董事会满足法律条文的各种报表。支持跨企业的、整体灵活应用。(3)企业绩效管理的六大过程预测分析建立战略目标建模/情景分析规划和预算沟通日程事务处理报告商务活动监控基于活动的成本Source:Gartner策略层管理层操作层战略报告(4)企业绩效管理的三大层次生产导向产品导向销售导向营销导向需求导向以客户为中心以产品为中心二.企业绩效管理的发展历史(1)企业发展的生命周期三.如何制定

6、企业的战略目标(2)五力分析模型图(3)企业战略的SWOT分析方法(4)企业战略的鱼骨图分析方法聚成华企在线商学院提升企业效益的三部曲之全面企业绩效管理（三）讲师：鲁百年企业成功需要目标导向的管理四.企业战略目标的分配企业绩效管理规划和监控五.企业战略目标的执行和实现(1)企业文化和人才是企业效益的基础猴子的故事《什么是企业家》－柳传志企业文化的关键在于人，尤其是人才。留住人才交心很重要。员工乐了，老板发了！(2)如何设计人力资源管理体系员工在企业中最看好的三方面1.福利待遇2.公司文化3.个人前途师徒计划：老员工带新员工，全面带动(3)企业绩效管理－内部流程企业盈利的三

7、大维度第一维度：提高市场占有率第二维度：客户价值最大化第三维度：延长客户的生命周期企业盈利的四大方面1.财务指标2.客户满意度指标3.内部流程和规范指标4.学习和创新指标企业绩效管理的六大过程1.企业战略目标的规划2.商务建模3.企业的全面预算和规划4.监控5.分析6.报告聚成华企在线商学院提升企业效益三部曲(二)讲师：鲁百年以客户为中心的商务流程客户市场客户信息和市场信息分析市场制定目标，政策和规划市场广告售前市场活动销售机会信息（电话、Web、F2F）报价、制定合同签定合同产品提交服务客户售后各种服务市场评估售前服务售后服