医院PDCA管理培训ppt课件.ppt

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1、PDCA管理简介质管办主要内容二、PDCA的内涵及实质是什么三、如何在实际工作中运用PDCA四、医院PDCA实践案例分析一、PDCA基本情况介绍主要内容二、PDCA的内涵及实质是什么三、如何在实际工作中运用PDCA四、医院PDCA实践案例分析一、PDCA基本情况介绍（一）PDCA介绍PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特（WalterA.Shewhart）博士首先提出的，由戴明(W.E.Deming)采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。就是质量计划的制订和组织实

2、现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转。（二）PDCA的含义P（Plan）--计划确定目标后，收集主要问题之信息，想出可能的解决方案，并对最有可能之方案进行规划。D（Do)—实施试行规划之解决方案C（Check)—检查衡量测试之结果，若发现问题，检视妨碍改进之阻碍A（Action)—总结处理根据解决方案与事后评估，将解决方案精确化后推广之（三）PDCA的四个阶段、八个步骤第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤：1.分析现状，找出存在的问题；2.分析产生问题的各种原因；3.找出影响质量的主要原因

3、；4.针对影响质量的主要原因制订措施，提出改进计划，定出目标。第二为D（实施）阶段：5.按照制订计划目标加以执行。第三为C（检查）阶段：6.检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：7.总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误；8.把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。（三）PDCA的四个阶段、八个步骤A行动P计划C检查D执行1、分析现状，找出存在的问题2、分析产生问题的各种原因3、找出影响质量的主要原因4、针对影响质量的主要原因制订措

4、施，提出改进计划，定出目标。5、按照制订计划加以执行6、检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果8、把本轮尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决7、总结经验，纳入标准制度和规定（三）PDCA的四个阶段、八个步骤一、P（Plan）计划阶段找出存在的问题，通过分析问题，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。第1步：分析现状，找出存在的问题尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素尽可能将各种影响因素罗列出来，逐个详加分析。第3步：找出主要的影响因素影响质量的因

5、素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。第4步：制定措施，提出行动计划针对主要因素，制定措施。措施和活动计划要详尽具体，为何制定这一措施，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。第4步：制定措施，提出行动计划（5W1H法）–为什么要制定这个措施？Why–达到什么目标？What–在何处执行？Where–由谁负责完成？Who–什么时间完成？When–怎样执行？Ho

6、w（三）PDCA的四个阶段、八个步骤P是整个循环中最重要的一步，计划阶段需要投入相对较多的时间和精力，是为了在下一个阶段之前能够全面把握形势，深入了解当前问题的背景和情况，准确地发现问题产生的根本原因。（三）PDCA的四个阶段、八个步骤PLAN阶段如何寻找根本原因最容易看到的原因往往不是根本原因，问题解决要将调查工作进行到底，直到发现根本原因，即消除了这个隐患后，将来不会发生同样的问题。例：丰田公司某零件废品率高1、为什么出废品？--机器停止转动；2、为什么机器停止转动？--过载电路跳闸；3、为什么过载电路跳闸？--

7、泵被卡住；4、为什么会出现泵被卡住？--金属碎屑导致电机轴损坏；5、为什么金属碎屑导致电机轴损坏？--金属碎屑进入润滑系统最终找出的根本原因是：润滑剂输入管道中没有滤网……就这样一直问下去，直到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。（三）PDCA的四个阶段、八个步骤二、D（Do）执行阶段按照制定的计划要求去做，以实现质量持续改进的目标。第5步：实施行动计划按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改变计划，有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。三、C（Check）检查阶段（三）PDCA的四个阶段、八个步骤对

8、照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的问题及经验。第6步：评估结果（分析数据）根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的目标进行，必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没关系。（三）PDCA的四个阶段、八个步骤四、A（Action）行动或处理阶段总结成功的经