XX年政务中心城管局窗口工作总结.docx

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1、XX年政务中心城管局窗口工作总结　　一年来，城管局窗口在局领导的正确引导和关心下，以及政务中心领导的指导下，在不断学习理论知识，提高业务能力的基础上，做到便民、利民、为民、透明、公开，不断强化依法行政意识和优质服务意识，依照《行政许可法》的规定，进一步规范审批行为，提高审批效率，树立窗口形象，现将全年工作情况总结如下:　　一、办理事项数据.截止11月17日止，窗口共受理行政许可、非许可审批事项407件，办结407件，其中:占道促销179件、户外广告63件、建筑渣土117件、店招牌43件、公益户外广告5件.收费金额共计余元，按时办结率100%，无一超

2、期办理事项。　　二、加强学习，增强服务意识.窗口工作人员认真学习党的十八届三中全会精神，深刻领会和把握精神实质，全面推进依法治国，努力提高窗口工作人员的政治素质。自觉参加服务中心以及城管局组织的各项政治学习，树立正确的权利观、地位观、利益观，树立强烈的公仆意识和服务意识，不断提高工作水平，改进服务质量，真正为广大人民群众提供主动、高效、优质的服务。　　三、规范管理，强化窗口建设。我窗口按照大厅的规定和管理要求，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、收费标准以及需要提交申请书的示范文本，即做到了公开化、透明化，方便了前来办事的群

3、众。在工作中，窗口工作人员始终牢记服务宗旨，热情周到、文明礼貌，坚持使用文明规范用语。对受理的行政许可事项中申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的均在有效工作日内办结。　　四、树立服务意识，扎扎实实做好行政审批工作。我们窗口工作人员牢固树立服务意识，强化工作责任，立足本职、敬业爱岗、以接好每一个电话，接待好每一位申请人，处理好每一件事项为目标，改进窗口人员的服务态度和服务方式。在每天的业务办理过程中始终做到耐心细致，热情周到，百问不厌。做到微笑服务、亲切服务、用心服务，耐心解答办事者的咨询，公平、公正地办理每一项行政审批

4、事项.　　在这一年当中我们窗口圆满地完成了各项审批工作以及服务中心和局领导交办的各项任务，多次受到领导和群众的一致好评。在今后的工作中我们还要不断的学习、不断的总结、不断的探索、不断的提高服务能力。以高效、务实、廉洁的工作态度和良好的精神面貌迎接新的工作。努力将我们城管局窗口建成一个真正体现党和政府形象的窗口、成为政府勤政为民、高效服务的有效载体。为我县经济又好又快发展作出我们应有的贡献。