XX年供电局客服中心述职述廉报告.docx

《XX年供电局客服中心述职述廉报告.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、XX年供电局客服中心述职述廉报告　　根据《中共**市委办公室、**市人民政府办公室关于开展“满意科室”和“满意站所”评选活动的通知》、《中共**市委、**市人民政府关于XX年全市机关作风建设的实施意见》精神，**市供电局客户服务中心作为服务地方经济建设的满意科室创建对象，本中心深刻体会创建的精神，紧紧围绕“服务地方经济建设，服务民生，争先创优，争创业绩，提升中心团结作风建设、提升工作效率”这几个主题开展工作。现将主要工作开展情况汇报如下：　　一、组织上，思想认识的重要性、统一性　　自从市委、市政府下发文件

2、以来，局领导就非常重视，多次找相关部门负责人谈话，就如何开展创建活动，提出要求和目标，并下发相关文件，各相关部门也积极响应，如政工、局办等，客户中心全体人员组织学习、讨论。在创建满意科室活动上，已经上升全局层面，无论从硬件设施配备上，还是从软件管理的倾向上，都是全力支持。　　二、服务地方经济建设方面　　1、受理情况　　截止10月25日，客户中心共受理各新装、增容用户7158户，容量为23.5万千伏安。其中高压用电户为271户，容量为17.2万千伏安。　　2、完成情况　　完成业扩报装7055户，容量为18.

3、6万千伏安。完成容量比去年同期增长69.49%。　　3、完成工业经济建设　　今年共完成高压166户，容量为12.26万千伏安。从容量来看，金华电网十一个县市局比较，**第四。其中，完成重点项目、大工业项目60个，容量为9.9万千伏安，比去年同期增长182.21%，大工业的容量方面居11个县市局第一。　　4、完成的主要大型项目　　环宇有限公司增容　　松涛水泥增容　　农夫山泉新上增容　　钦堂钙业新上　　横箭铁合金增容　　杉翔水泥增容　　中策橡胶新上　　易通粉材增容　　三狮水泥暂换　　红狮水泥暂换　　海螺增容　

4、　10KV开闭所3座　　35KV专线2条　　6KV专线1条　　35KV变电所2座　　110KV变电所扩建1座　　5、完成市十大工业项目、重点项目　　远力健药业　　中策橡胶　　钦堂钙业　　精驰钢结构　　格林香化　　普林爱尔　　伊曼纽尔　　农夫山泉　　天石碳酸钙　　输送机械设备有限公司　　目前，正在建设的工业项目还有一百多个。其中，重点项目、十大工业项目还有11个。针对这些项目，我们都安排客户经理，帮助用户去协调和提供工程技术的帮助，以推进项目进展。　　三、其他经营业绩　　1、电量电费　　截止10月25日，全

5、市销售电量15.7亿千瓦时。客户中心13.82亿千瓦时，占全局的87.86%，目前回收率100%，确保了国有资产的颗粒归仓。　　2、同业对标　　涉及客户中心同业对标值的20项指标，其中有15项指标在11个县市局排在前3名。　　3、客户服务方面　　处理市长公开电话，公开信箱求助、咨询单86件，开展客户满意度调查180人/次，95598受理各类故障报修1499个。他们及时与处理部门进行联系，并及时跟进事件处理进程，并向客户作好回访和解释工作。　　4、开展“三不指定”工作　　对用户的受理工程，进行“三不指定”宣

6、传工作，改变以前作风。　　全面推行用户受电工程建设的设计单位、施工单位、设备供应单位由用户自主选择，客户服务中心全体人员严格执行该项规定，极大维护电力用户自身权益。　　5、开展明察暗访　　客户中心、政工科、营销科三个部门，不定期地组织相关人员进行各地检查，模仿用户进行报修、询问，以检验他们的工作态度、工作作风和工作效率及规范。　　四、服务民生方面　　1、客户中心营业厅、95598，通过自身改进，为方便用户，自行设计《一次性告知函》，以书面的形式，全方位告之用户办理时所需的资料，真正实现告知手续一次性完毕。

7、　　2、重要用户、小水电安全保供电取得新成果　　为了确保用户的用电安全，客户中心邀请安监局、经发局，对高危重要用户安全用电排查活动，历时20天，共排查安全隐患19份，规避**用电安全人身伤亡事故的发生。　　3、高考、旅游节保供电活动　　为了确保**市各考点、以及旅游节顺利进行，客户中心安全服务班、抄表班组织相关人员进行事先安排，全过程提供现场值班服务。　　4、开展春风助企活动　　XX年，客户中心组织力量对客户进行回访工作，了解客户用电需求、生产情况、存在的困难，为用户提供优化用电方案意见，以节约用电成本开

8、支。　　5、开展走进社区，帮扶困难家庭慰问活动　　6、为方便用户缴费，客户中心营业厅增设POS缴费机。　　7、增设95598举报、投诉、故障报修督定。　　五、积极参加社会活动　　1、客户中心成立“电力心连心”党员志愿者服务队，开展党员志愿者社区服务活动。　　2、开展向“杜金玉”、“吕清森”的先进事迹学习活动，推进诚信、责任、创新、奉献的核心价值观建设。　　3、加强客户中心廉政建设，开展小金库专项治理活动。　　4、开展“七一”党