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1、物业公司前期物业管理方案＿＿＿＿项目前期物12020年4月19日文档仅供参考业管理方案湖南省德翔物业有限公司第一部分物业管理服务总体模式及配套措施一、项目调研(根据具体项目)二、项目定位(根据具体项目)三、该项目的管理模式(不同项目有调整)1、管理模式:⑴紧密围绕”社会效益、共同利益”这一运作核心;⑵提供”质价相符”的服务产品;⑶倡导”以客户为中心”的流程管理思路;⑷建立以流程为基石的客户需求价值链⑸推广”服务务必用心,关键在于细节”的服务理念2、实践该模式的思路:⑴强调”注重社会效益”的服务意识,将建立良好的社会效益放在首要位置;-2-2020年4月19日文档仅供参考⑵强调
2、管理团队的有效运作和服务流程的持续改进;⑶强调公众服务的规范化与特约服务的个性化相结合;⑷致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升;⑸致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识;⑹致力于物业功能的提升,塑造符合现代文明的商业经营环境四、运作体系在对该项目的管理运作过程中,将严格遵守相关的规章制度和拟定的管理模式。倡导规范化、流程化管理,打造有效的价值功能服务链。1、整体运作流程图-3-2020年4月19日文档仅供参考拟定方组建机查验接日常运前期介岗位培正式进2、以”客户为中心”的服务流程湖南德翔物业公司述授业服务需求客服中心信职权项目管理处意见、指主信指反馈、反息挥指各部门主
3、管及作业层3、创立该项目物业服务有效的价值功能服务链服务价值链服务价值供应内部满意度机互动服务链日常管理员工档案与开发公司员工培训有效激励与政府相关部满意度调查自我评价与行业主管部企业文化导业余活动与广大商家、社区文化建合理化建议与对口管理部门-4-2020年4月19日文档仅供参考4、德翔物业对本项目的管理目标管理指标承诺及实施措施对策表序指标投标主要措施国标测算依据号名称指标公共安排、实施保1、保洁员岗位明,确责任质量要求细致严;格场所洁的公共场2、每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间1设施98%所、设施/公共3、管理人员随时引导使用人注意爱护环境,逐卫渐生培保洁场所、
4、设施总养良好情操,形成办公大楼的重要特色之一率计×100清洁工作计算,记录1、保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严,格有考及监督抽查合核、有奖励2保洁99%100%格率及纠正合2、保洁员上门收集垃,以圾主动服务提示热爱环境卫生率格记录为依据3、保洁监督机制健全。绿化1、绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度完好绿地/总绿2、巡逻保安人员负责环境日常保护3完好95%98%化面积×100%3、主管人员及时发现绿化问题率4、绿化监管机制健全1、多种途径宣传消防安全火灾1‰0.5‰发生火灾数/大2、培训一批有较好素质和经验的巡查,人及员时发现并4排除火灾隐患发生(年)(年)楼总户数
5、×3、管理到位,合理使用设施、设备等率100%4、分区分责任经常性进行消防安全,检提查示注意安全用电和防火管理以辖区公安部区域实行24小时保安巡查制,度设立24小时报警中心,落实门纪录为依据5内治1‰0(除商家和业主保安各岗位职责,明确责任区域,和重点部位巡更打,卡安案调整闭路监控系统及红外线报警装,以置确保商家和业内部原因造成主人身财产安全。件发外)生率管理1、管理人员公司制度和岗位职责培训培训合格人员/6人员专业90%100%培训员总计2、人员培训自学与培训相结,制合度、工作计划落实岗位x100%3、培训考核制度与奖罚相结,强合化培训结果。-5-2020年4月19日文档
6、仅供参考合格率公共完好公共照照明明、疏散指示及疏1、每日记录检查情况及时更换检修7散指95%99%标志数量/公共2、每月全面检查检修一次照明、疏散指示标示标志总数量3、工程维修部保持照明设施洁净志完x100%好率1、规划使用的停车场(地含室外停车场)停车完好的设备设2、停车场设施设备正常运,技行术人员检修、确保安全8场完95%99%施/停车场设施正常使用好率设备总计x100%3、停车场内车辆指挥停放有,序占用消防通道无,无阻碍交通消防设施9设备完好率大型及重10要机电设完好的消防设施设备/项目部专人维护保养,实行巡查制度,建立文档纪录,并由相关100%100%负责的消防设部
7、门负责人监督执,行以确保消防设施设备完好无,正损施设备总数常使用x100%完好的大型及1、建立严格的设备管理及日常运行操作规程2、重要设备责任到人重要机电设备/3、认真进行日运行记录和检查99%大型及重要机4、每月进行一次大保养电设备总计备完好率维修x100%5、每半年进行一次大保修6、加强技术人员专业技能培,杜训绝安全隐患工程11质量合格率维修合格工程1、建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度100%100%项次/维修工程2、拥有一支有较高技术水平的专业维修队伍项次x100%业主1‰以1、
